11月20日上午10点至11点，威海市文登区住房和城乡建设局党组成员、副局长于永波，燃气热力管理办公室主任王之勇做客“学理论 懂政策 做明白人”微访谈栏目，就“冬季供热”话题与网民在线交流，政务微博@文登发布 全程直播了本期访谈内容。访谈期间，于局长对大家提出的问题进行了专业、细致的解答，没来得及提问的小伙伴，快看看你关心的问题是不是已经被回答了呢？

【主持人】于局长，您好，欢迎来到微访谈栏目。访谈开始，我先代表大家向您提问一个问题。采暖季从什么时间开始？

回答如下：我区规定的供暖时间为每年的11月20日至来年4月5日，今年区内供热企业11月初开始低温运行，11月8日逐步升温进行预供热，今天正式进入采暖期，用户如有供热问题，可拨打供热企业服务电话，恒源供热公司电话8258889，众音热电公司服务电话8264001。

@西凉河葛三叔 提问：宝陆御园小区今年能参加集中供暖么？ 　

回答如下：宝陆御园小区建设时采取地源供热系统进行供热，近几年地源供热系统热量不足，供暖效果不佳，今年通过协调，供热公司自永安街铺设循环水管道至该小区供热泵房，本采暖季该小区将加入城区集中供热系统，目前各项施工已经完成，正在进行调试阶段，本采暖季能参加集中供暖。

@小文儿nei 提问：去年我家里供暖了，今年不在家里居住，是不是不去交采暖费就行了？  　

回答如下：不是。按照《山东省供热条例》，供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当提前向供热企业提出，办理暂停供热手续。您今年家里不需要供暖了，需要按要求到供热服务大厅办理暂停手续即可，恒源供热公司服务大厅位于毓菁华一期大门东侧，电话8258889，众音热电有限公司服务大厅位于文山清华园南门东侧，电话8264001。 

@流年絮语xz 提问：第一年入住的新小区是否能参加集中供热？  　

回答如下：按照《威海市供热管理办法》规定，新建住宅小区供热工程验收合格、需要供热的，由建设单位于每年九月三十日前向供热企业提出用热申请。供热企业同意建设单位用热申请的新建住宅小区，每单元申请用热户数达到该单元户数百分之四十以上的，供热企业应当予以供热；每单元申请用热户数未达到该单元户数百分之四十的，供热方与用热方可以通过合同约定协商供热。

@大健大健12345679 提问：我家今年第一年供热，因为安装了换热器，交了300块钱，这钱每年都要交么？　

回答如下：按照规定，安装换热器的居民用户需在首次缴纳200元的配套费、100元的用热费，共计300元，以后每年只需要缴纳100元的用热费。

@临在2019 提问：用户户外的供热设施由谁来负责维修保养呢？ 　

回答如下：按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

@喝醉的小丑鱼干 提问：供热期间若发生突发停暖事件，是否给用户退费？　

回答如下：因突发事故不能正常供热的，供热企业应当及时通知受影响区域的用户并报告供热主管部门。连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当按照停供的天数退还相应热费。供热企业不按照规定时间供热或者晚供早停的，也应当向用户退还实际少供天数全额热费。

@姑娘说她的回忆不见了 提问：草厦子是不能供热呢？ 　

回答如下：按照《威海市供热管理办法》规定，不具备居住功能的住宅附属建（构）筑物未设计配套供热设施的，不予供热。草厦子未设计配套供热设施，不能供热。

@Nannannnnn 提问：听说暖气不热，在暖气片上加个阀门放水就能热，这样做是不允许？ 　

回答如下：在暖气片上加阀门放热水是不可以的。按照《山东省供热条例》，任何单位和个人不得擅自在室内供热设施上安装放水阀，不得擅自排放供热系统的热水。违反规定的，责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。

@M-heo 提问：你好，今天正式供暖开始了，家里温度并不高，水温也不高，不会因为前几天有人发抖音说家里热，就把温度给降下来吧，那让我们这种家里本就不热的人怎么过啊 　

回答如下：你好，不会出现这种情况的。今天开始正式供暖，供热公司已逐步提升水温，确保用户室内温度。

@啾啾啾啾啾咪_啾 提问：您好，我是中央龙湾8－6、8－7门市房的业主，有几个想问问于局长。第一个问题，去年暖气费没退给我，疫情期间，应该退两个月。第二个问题，我原来交暖气费一直交两间的费用，现在说叫我叫两间半费用，却只给我两间供暖。第三原来暖气爆了，我的屋子淹啦。墙面破坏了，说负责给维修包赔损失，还没有落实。

回答如下：对于您提出的第一个问题，根据《山东省人民政府办公厅关于应对新冠肺炎疫情支持生活服务业批发零售业展览业及电影放映业健康发展的若干意见》第11条，允许企业门店阶段性报停取暖费并返还停暖期间费用。疫情期间，对报停暖气的工商个体户给予返还停暖时间的费用，若用户在疫情期间没有向供热企业申请停暖，将不予返还费用；第二三问题，具体情况请联系供热公司8258889进一步落实情况。

感谢各位嘉宾做客本期微访谈，谢谢各位网友的积极参与，今天访谈期间未做答复的网友，下线后我们将一一回复。最后提醒大家，如果还有问题可以拨打供热企业服务电话，恒源供热公司电话8258889，众音热电公司服务电话8264001进行咨询。

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