2023年11月2日下午2：30至3：30，文登区住房保障公共服务中心副主任王之勇做客“学理论 懂政策 做明白人”微访谈栏目，就“冬季供暖”相关话题与网民在线交流。@文登发布 将直播本期访谈内容，@文登融媒 也将全程关注。访谈期间，王副主任对大家提出的问题进行了专业、细致的解答，没来得及提问的小伙伴，快看看你关心的问题是不是已经被回答了呢？

【主持人】王副主任，您好，欢迎来到微访谈栏目。访谈开始，我先代表大家向您提问一个问题。 听说新建小区供热咱文登出个新政策？能告知一下吗？

解答：为了解决新建住宅入住用暖率低无法供暖的问题，区住建局制定了《威海市文登区新建住宅集中供暖实施办法》打破了单元用暖率不足40%供暖难的桎梏，明确了新建住宅用暖率不足40%的情况下，区财政局、供热企业以及建设单位进行补贴供暖的供暖方式。对于建设项目单元用暖率不足40%申请按面积计费供暖的，依次由区财政承担35%-40%之间的费用，供热企业承担30%-35%之间的费用，建设单位承担20%-30%之间的费用。对单元用暖率不足20%的，原则上不集中供暖，建设单位应按照不低于10元/平方米的标准对确需入住的用户进行电费补助。

网友@不是派派脸是娃娃脸呀 提问:我家楼上楼下都通暖了，今年我也想通暖，需要怎么办理？@文登发布

解答：如果您居住的小区已经实现供热公司直管到户，您需要带不动产证（房权证）、身份证到供热服务大厅办理。若您的小区属于首次通暖或是由建设单位对内部供热进行管理的小区，则需要您到建设单位去申请。

网友@小文儿nei 提问: 我是否可以在暖气片上加个阀门放热水？@文登发布

解答：在暖气片上加阀门放热水是不可以的。按照《山东省供热条例》，任何单位和个人不得擅自在室内供热设施上安装放水阀，不得擅自排放供热系统的热水。违反规定的，责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。

网友@嬷嬷爱旅游 提问:供热期间若出现室内温度不达标可以退款吗？@文登发布

解答：因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度；逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：
（一）室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之二十；
（二）室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之五十；
（三）室温低于十四摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。
协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。

网友@装色Mark 提问:草厦子、车库是不能供热呢？@文登发布

解答：按照《威海市供热管理办法》规定，不具备居住功能的住宅附属建（构）筑物未设计配套供热设施的，不予供热。草篮子、车库未设计配套供热设施，不能供热。

网友@加油吧enqin 提问:我家住顶楼，暖气一直不大热，听说可以加个小管道泵可以提温，请问是否可以？@文登发布

解答：在室内安装管道泵也是不允许的，私自加装管道泵会影响供热系统的正常运行，是一种妨碍供热设施正常运行行为，根据《山东省供热条例》，对妨碍供热设施正常运行的行为，要责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。如果你家暖气不热，可打报修电话由维修人员帮助查找原因。

网友@流年絮语xz 提问:采暖季从什么时间开始？@文登发布

解答：文价工发[2013]15号文规定，每个供热期供热时间为135天，具体时间为：11月20日至次年4月5日，供热起止时间视天气情况适当提前或延后。

网友@诺诺的窝窝 提问:今年我不在本地过冬，不需要想供暖，还需要办什么手续吗？@文登发布
解答：按照《山东省供热条例》，供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。恒源供热公司服务大厅位于毓菁华一期大门东侧，电话8258889，众音热电有限公司服务大厅位于文山清华园南门东侧，电话8264001。

网友@大喵喵27507 提问:如果俺家暖气漏水，该怎么办？@文登发布

解答：当采暖系统发生漏水时，首先要及时在漏水的下方放置盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到接水的器皿里。分户控制改造的用户要及时关闭室内管道出入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气控制阀门。供热经营单位一般在每个单元入口都设有阀门井或控制总阀，如果情况特别紧急得不到控制，可迅速关闭此阀门，并及时拨打维修电话，由供热经营单位工作人员做进一步处理。恒源8258889，众音8264001。

网友@起名字也太难了哇_ 提问:用户户外的供热设施由谁来负责维修保养呢？@文登发布

解答：按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

【主持人】：本次微访谈正式结束，感谢各位嘉宾做客本期微访谈，谢谢各位网友的积极参与，今天访谈期间未作答复的网友，下线后我们将一一回复。最后提醒大家，如果还有问题可以拨打文登区住房和城乡建设局热线电话：8808801。