2024年10月25日上午10点至11点，文登区住房保障公共服务中心副主任王之勇做客“学理论 懂政策 做明白人”微访谈栏目，就“居民供热”话题与网民在线交流。@文登发布 直播本期访谈内容。访谈期间，王副主任对大家提出的问题进行了专业、细致的解答，没来得及提问的小伙伴，快看看你关心的问题是不是已经被回答了呢？

1、【主持人】王副主任，您好，欢迎来到微访谈栏目。访谈开始，我先代表大家向您提问一个问题。采暖季从什么时间开始？

答：文价工发[2013]15号文规定，每个供热期供热时间为135天，具体时间为：11月20日至次年4月5日，供热起止时间视天气情况适当提前或延后。

2、网友@vivian19826688 提问:用户户外的供热设施由谁来负责维修保养呢？

答：按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

3、网友@一截绿树枝 提问:今年我搬到新房过冬，老房不需要供暖，还需要办什么手续吗？

答：按照《山东省供热条例》，供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。可以关注威海热电集团、威海市众音热电有限公司公众号在网上报停。也可以到营业厅办理，恒源供热公司服务大厅位于毓菁华一期大门东侧，电话8258889，众音热电有限公司服务大厅位于文山清华园南门东侧，电话8264001。

4、网友@阿敏姑娘1994 提问:今年供暖价格是不调整？

今年供暖价格不变，居民住宅用户供热价格按照文价工发[2013]15号文件执行，仍为套内面积23元/平方米；非居民用户按照威文发改发[2021]94号文件执行，供热价格为建筑面积33.9元/平方米。

5、网友@Nannannnnn 提问:我家暖气一直不大热，听说可以加个小管道泵可以提温，请问是否可以？

答：在室内安装管道泵也是不允许的，私自加装管道泵会影响供热系统的正常运行，是一种妨碍供热设施正常运行行为，《山东省供热管道办法》对这种行为也是禁止的，对违反规定的，责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。如果你家暖气不热，可打报修电话由维修人员帮助查找原因，不允许私自在供热系统上加装管道泵。

6、网友@用户1173933060 提问:每年我家暖气都不如邻居家的热，这是什么原因呀？

答：暖气不热的原因很多，最常见的原因有三种：一是户内供热系统设计问题，二是室内热量散失大，三是循环不畅，要具体情况具体分析，最好找专业人员进行检查找出原因。

7、网友@不是派派脸是娃娃脸呀 提问:春节期间我想回来过节，请间能否开通暖气，按天收费？

答：返乡市民采取临时供暖政策，春节期间临时用暖时间不超过15天（含）的，按照15天的时间缴纳采暖费；超过15天，不超过30天（含）的，按照30天的时间缴纳采暖费。按照每天0.25元/平方米收取采暖费（不另行收取换热器使用费），采暖费一次性缴纳至供热企业。如有需求具体请咨询辖区供热企业，恒源热电8258889，众音热电8264001。

8、网友@你看我不见__ 提问:是否可以在暖气片上加个阀门放热水？

答：在暖气片上加阀门放热水是不可以的。按照《山东省供热条例》，任何单位和个人不得擅自在室内供热设施上安装放水阀，不得擅自排放供热系统的热水。违反规定的，责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。

9、网友@汀汀汀汀寧檸濘er丶 提问：供热期间若出现室内温度不达标可以退款吗？

答：因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度；逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：

（一）室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之二十；

（二）室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之五十；

（三）室温低于十四摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。

协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。

10、网友@流年絮语xz 提问:如果俺家暖气漏水，该怎么办？

当采暖系统发生漏水时，首先要及时在漏水的下方放置盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到接水的器皿里。分户控制改造的用户要及时关闭室内管道出入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气控制阀门。供热经营单位一般在每个单元入口都设有阀门井或控制总阀，如果情况特别紧急得不到控制，可迅速关闭此阀门，并及时拨打维修电话，由供热经营单位工作人员做进一步处理。恒源8258889，众音8264001.

【主持人】：本次微访谈正式结束，感谢各位嘉宾做客本期微访谈，谢谢各位网友的积极参与，今天访谈期间未作答复的网友，下线后我们将一一回复。最后提醒大家，如果还有问题可以拨打供热公司热线电话：恒源8258889，众音8264001。