威海市公安局文登分局环山派出所按照分局统一工作部署要求，坚持民意主导警务的工作理念，以群众最满意派出所为工作目标，立足工作实际，积极回应群众的新要求、新期待，坚持打击与服务并重，确保辖区社会治安秩序持续稳定，努力打造群众满意派出所。

一、亲民近民 提升群众满意度。一是规范接处警行为。按照“出警更迅速、处警更有力、执法更规范、服务更热情”的要求，严格落实接处警工作各项规章制度，规范民警接处警用语和行为，避免出现因接处警不规范引发群众投诉等现象。二是加强教育培训。要求民警进一步强化为民服务观念，有针对性地加强业务培训，使全体民警熟练掌握各类警情的处置方法、原则和程序，知悉有关的法律法规，熟悉辖区地域情况和社情民意，在接处警过程中，做到语言、态度、方法得当，巧妙、合理、合法处理各类警情；坚决杜绝发生执法不严、执法不公等损害群众利益的行为。三是强化监督检查。重点对接处警中是否着装整齐、是否佩戴单警装备、是否进行同步录音录像等问题；建立警情回访机制，向报警人了解接警态度、处警速度、服务质量和处理结果，主动接受群众监督评议，实现了接处警质量和群众满意度双提升。今年以来，110接处警1897起，学习接处警规章制度13次，开展警情现场处置训练4次，监督检查单警装备9次。

二、高效服务 解群众之所难。一是创新人性化服务。在户籍大厅通过发放户政宣传手册，面对面向群众讲解身份证办理、新生儿落户、死亡注销等业务政策。针对行动不便的老人、残疾人，主动延伸服务触角，采取送证上门等方式，实行“特事特办”，最大限度帮助群众解决实际困难，发放宣传手册370余份。二是提供便民化举措。在户籍窗口增加可受理事项，优化办事流程，压缩办理时限，推出延时服务、预约服务、上门服务等便民服务举措，让“零跑腿”和“一次办成”服务承诺真正落到实处。累计受理各类预约25人次，上门为群众服务16次。三是开辟绿色服务通道。针对节假日学生办理身份证业务高峰，采取提前到岗、延迟下班等措施扩充业务办理时间，满足学生等返乡群体办证需求，做到来即办，办即审，实现服务接待“零延误”。

三、走访宣传 警民关系更和谐。一是开展企业安全宣传。辖区企业多成为派出所日常管理工作的重点，为此，将企业安全宣传作为一项重要工作，在开展日常检查的同时对企业工作人员及负责人进行安全生产宣传，提高其安全意识，杜绝安全事故发生，保证辖区稳定，保护群众安全；同时，向流动人口进行流动人口管理宣传，配合公安机关做好流动人口登记和管理工作，强化人口管理工作。二是组织入户面访宣传。侵财类案件的发生是影响群众满意度和安全感的重要因素，为从根本上减少此类案件的发生，社区民警与网格员互相配合，组织开展入户面访工作，在广泛征求群众意见建议的同时，向群众宣传、传授各种安全防范措施，提高群众的安全防范意识。三是实行网络平台宣传。社区民警积极向辖区企业、群众进行公安微信宣传，方便群众更好地了解公安工作；同时，组织社区民警根据辖区工作实际，成立辖区管理微信群，随时回答群众的咨询、接受群众的求助，并定期在群内发布安全提示信息，在提高群众安全意识的基础上增加了警民之间的沟通，拉近了警民之间的距离，赢得群众的一致认可。截至目前，共组织各类宣传25次，发放宣传手册等2000余份，受教育群众3600余人。