11月6日下午，区委书记乔新跃带队到威海市参加12345政务服务热线上线接听活动，现场回访群众诉求，在线解决难题。回访结束后，乔新跃主持召开专题会议，研究部署相关工作。

乔新跃和相关部门、镇街主要负责同志随机回访了群众反映的城市管理、生态环保等方面的诉求，认真倾听反馈意见，对需要进一步核实解决的，现场交由职能部门对接办理、限期办结。

乔新跃强调，12345政务服务热线是社情民意的“晴雨表”，是送上门来的群众工作。各级各部门要践行以人民为中心的发展思想，把群众的诉求当成自己的事情，用心用情，综合施策，扎扎实实解难题、办实事。各部门单位“一把手”要带头研究解决诉求，层层传导压力，切实做到“事事有着落、件件有回音”。要严格落实“首接负责”“吹哨报到”等机制，加强部门、镇街协同配合，提高热线办理质效。要对照正反面典型深入剖析自身不足，学习借鉴好的做法，持续改进工作方法和工作作风，提升服务群众能力。要增强未诉先办意识，认真梳理共性问题，由点及面、举一反三，采取有力措施把诉求解决在前，实现从办理“一件事”向办好“一类事”延伸，不断增强群众幸福感和满意度。（王俭  王明宇）