入冬以来，区住建局联合区内供热企业，多措并举织密“温暖网”，从热源保障、设施巡检、精细化运行调控到服务升级全链条发力，以“硬核”举措筑牢民生供暖防线。

在文登热电厂供热调度中心，工作人员密切监控全网供暖参数及各个换热站房运行状态，并根据气象部门预警及室外温度实时变化，进行科学研判，确保热量充足、均衡输送，真正实现“按需供暖”，守护群众的冬日暖意。

文登热电厂有限公司总经理助理宋继建介绍，针对此次降温天气，他们增开了一台240吨的锅炉应对天气变化，后期他们将根据天气变化及时地调整温度，保证供暖。

变化不仅仅从源头开始，更深入用户端。走进刺绣小区居民董礼芹家中，室内暖意融融。今年，董礼芹家中在文登恒源供热公司的协助下，进行了室内供热设施的改造。

刺绣小区居民董礼芹介绍，她家是住人1楼，楼层低，温度老提升不上来，告诉小区的供热管家，供热师傅都来看，看完以后来给她们修理，材料什么的都是她们自己出的。供热管家这帮师傅来从暖气片哪里不好，整了，管道走得流程不对，他都给她们改了，挺满意的，家里能提高两度多。

近年来，文登供热企业持续开展“访民问暖”活动，供热管家网格化全覆盖，主动入户为独居老人、末端用户查测温度，现场解决阀门调节、滤网清洗等问题，累计走访8600多户，解决各类用热诉求两千多个。重点关注边、顶、底、孤等不利位置用户的室温情况，为有需要的居民提供技术指导，让温暖不落一户。

文登恒源供热公司供热服务科科长孙伟才介绍，通过他们的走访发现，个别用户温度不理想，主要顶楼、底楼、边户及孤岛用户。主要原因是热量散失大，解决方案主要是增加室内的散热设施，如果家中有类似情况，请及时联系他们的供暖管家，他们将上门提供改造方案，协助用户改造。今年他们供热公司已经协助用户改造了100多户，用户反映室内温度最少提升两到三度。

同时，文登各供热服务电话24小时畅通，实现用户诉求“零延时响应”，依托“接诉即办、当日办结、闭环回访”机制，供热管家上门服务时间缩短至半小时内，真正实现服务保障“不打烊”，民生诉求“速响应”。（丁青珂 王海燕）