近年来，文登区坚持以系统思维和极简思路，通过场景式再造流程、数智化精准赋能、增值化拓展服务，促进“高效办成一件事”改革持续提质增效、企业群众办事体验不断优化提升，经验做法入选全国数字政务发展年会“推进‘高效办成一件事’扩面质效典型案例”，“文惠办”政务服务品牌入选山东优质品牌（服务）名单。

一、推动流程场景式再造，实现“一串事”一次办好。从企业群众需求出发，以办事场景为索引，推动跨部门协同、跨流程再造，将“一串事”集成为“一件事”。一是跨部门打造主题场景。建立区优化营商环境专班统筹、行政审批部门抓总、职能部门牵头的“一件事”推进机制，梳理涉及多部门、关联性强、办理量大的51个“一件事”主题场景清单，系统“减、并”事项、环节、材料、时限和跑动次数，实现跨业务事项“一次申请、集成联办”。比如，创新联合竣工验收“一件事”，整合住建、规划、发改等5个部门、全部6个项目竣工验收事项，综合验收、一步到位，精简材料8份，验收时间由40个工作日减至10个。二是全周期集成重点事项。按照“内容全覆盖、服务全周期”的思路，系统集成全生命周期高频服务场景，打造全链条服务模块。比如，针对残疾人群体，在全省率先将残疾人服务“一件事”集成事项，由国家规定的5个拓展升级为15个，涵盖重度残疾人居民医疗保险补贴、残疾儿童康复救助等惠及残疾人生活全过程事项，经验做法获中国残联主要领导批示肯定。三是定制化推出特色服务。聚焦文登特色产业，定向推出9个“一件事”服务场景，推动政务服务由基础型、普惠型向精准化、个性化升级。比如，针对文登化工园区“双园一体”提能发展需要，推出化工园区项目入园落地服务“一件事”，梳理重构立项备案、环评等9大项17个子项的“一件事”流程、形成“集成套餐”，企业按需“点单”、部门精准“送餐”，审批流程压缩85%，申报材料压减67%。

二、加速审管数智化赋能，实现“麻烦事”极简快办。推动数字化智能化赋能“一件事”改革全流程，进一步改善企业群众办事体验。一是共享信息“免证办”。建设区级一体化数据平台，对接18个部门业务系统，整合200多项政务数据，推动业务系统与电子证照系统“无缝衔接”、按需共享应用，实现申请材料“免提交”。比如，围绕企业信息变更（备案）登记，依托企业开办“一窗通”系统，打通审批与公安、社保、医保、税务等部门数据壁垒，自动调用和推送身份证、营业执照等信息，有关部门同步完成信息变更或备案，办理环节压缩80%，申报材料压减70%。二是引入AI“智能办”。探索“AI+政务服务”模式，依托智能感知与数据分析，形成“最强大脑”，实现对群众需求的精准解析、智能处置，有效突破传统人工服务的时间、空间、经验限制。比如，在医保、公安领域接入DeepSeek大模型，打造集进度查询、政策咨询、业务办理、监督投诉等功能于一体的“数字员工”，提供智能导办速办服务，累计服务群众22万人次。三是数据画像“精准办”。依托区级一体化数据平台，通过对企业、群众进行“精准画像”，预判办事需求、主动提供服务，实现“无感秒办”。比如，在公共卫生场所许可续办审批中，系统自动比对许可证件信息，主动向许可证件即将到期的服务对象发送办理提示短信，服务对象只需回复确认短信，即可完成延续审批。

三、探索服务增值化改革，实现“办成事”效能叠加。着眼更好助力企业发展壮大，多维度延伸政务服务链条，推动便捷服务向增值服务迭代升级。一是“审批+政策包”，助力企业发展。在企业开办阶段，审批部门主动整合各部门惠企政策资源，通过企业画像模型与政策知识图谱的双向匹配，生成专属政策包，推动政策红利直达快享。比如，在花饽饽企业开办“一件事”中，整合市场监管、农业、文旅、金融机构等资源，集成检验检测报告出具、地理标志申报、金融信贷等优惠政策，在企业开办后同步推送，助力花饽饽企业膨胀发展至116家。二是“审批+服务队”，解决现实难题。围绕解决场地建设阶段企业不知怎么建、建成后不达标返工等问题，组建服务小队提前进场指导，确保现场勘验“一次过”，去年以来服务企业48家。围绕满足项目建设及后续运营的各类需求，推行问题、技术、资金、配套“四张需求清单”机制，组建“服务管家”“在线客服”队伍，构建全天候专业化服务体系，经验做法入选全国“强化企业服务提升减负成效”典型案例。三是“审批+监管员”，促进合规经营。探索构建审管协同闭环管理机制，审批部门主动识别异常信息及潜在风险点，生成线索清单推送至监管部门，助力提升监管效能。比如，在设立道路货运企业“一件事”中，审批部门筛选出名下暂无车辆、有效期满超一年且未申请延续的道路运输经营主体，并将相关信息推送至交通运输部门，引导开展靶向监管，今年以来已注销277家“僵尸业户”经营许可。