为进一步深化“放管服”改革，不断优化提升户籍窗口服务效率，今年以来，威海市公安局文登分局大水泊派出所户籍窗口始终坚持以“人民为中心”的服务理念和“靠前一步、主动作为”的警务理念，最大限度实现“一站式”服务，以优质高效服务赢得群众满意，持续擦亮民生底色。

一、便民服务提档升级。一是积极开辟绿色通道。大水泊派出所户籍窗口为保障急需办理居住证人员、在校学生、务工人员等群体能正常办理户籍业务，专门开辟特殊群体业务办理“绿色通道”，切实解决了在校学生、务工人员工作日没有时间来所办理身份证的问题，得到了群众的一致好评和赞誉。今年以来，大水泊派出所为群众开辟绿色通道10余次，切实解决了群众的燃眉之急。二是上门办证强服务。通过来电求助以及民警日常工作中了解到辖区内部分孤寡老人、高龄老人、行走不便群体无法到派出所办理业务的实际情况，大水泊派出所提供“上门服务”，携带照相器材等设备深入辖区主动上门为老、弱、病、残群众提供户籍业务办理服务，采集人像信息，办理户籍业务，让群众真正感受到公安机关的人性化服务。今年以来，大水泊派出所累计上门服务11次。三是拓宽渠道创满意。深化“放管服”改革，创新优化服务方式，将户籍业务融入社区警务，建立常态互通机制，社区民警在社区走访、防范宣传、警民恳谈等工作中，接到反映户籍业务方面需求，第一时间与所在单位户籍民警对接，后期由户籍民警跟踪反馈。同时积极宣传推广推出“网上办”等便捷化流程，力争实现办事群众“无障碍”“零跑腿”，享受到智慧户籍便捷化服务。目前，通过扩充渠道方式共计为群众服务96人次。

二、服务模式优化创新。一是营造良好环境。积极营造明亮、整洁、有序的办事环境，户籍服务大厅配备一次性纸杯、老花镜、湿巾、纸巾、一次性口罩等装备。在身份证信息采集区提供照相“梳妆”台、梳子、镜子、头绳、深色衣物等设施。户籍大厅还提供无线互联网等措施，为办事群众提供人性化服务，满足群众需求。二是提供“预约服务”。针对在校学生，在外上班、外地返乡等急需办理证件的群体，开通“预约服务”，实行延时服务机制，实行特事特办、急事急办，让辖区群众少跑腿，努力为辖区群众营造温馨的服务环境，打造“速度最快、效率最高、服务最优、群众最满意”的公安户籍服务品牌。2025年以来，大水泊派出所户籍受理预约服务70余人次，上门服务66人次，通过走访、调查、核实，帮助辖区群众解决疑难户口问题7件，受到辖区群众一致好评。三是加强自我提升。牢固树立为民服务理念，时刻做到警容严整、规范着装、举止端庄、精神饱满、高效工作。热情对待每一位前来办事的群众，手续齐全的立即就办，手续不全的耐心解释，并一次性书面告知其应当补办的材料。通过不断精进语言艺术，提高群众沟通能力，坚决避免“冷、硬、横、推、拖”等情况，不断提升群众满意度。

三、工作举措强化增效。一是强化业务监督。把窗口打造成外部监督的“新渠道”，公开户籍民警基本信息，放置民辅警工作桌牌，主动接受群众监督，通过户籍大厅的电视循环播放户籍宣传片，公开收费依据、收费标准、办事指南、业务办理咨询预约电话等内容，把各项业务标准放在阳光之下，让办事群众看得见、看得懂，既保障了群众的知情权，又有效监督了工作人员。二是强化理念提升。大水泊派出所不断深化作风建设，通过观看警示教育片、集中学习等形式，组织开展思想教育，切实做到在感情上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上为民优先。小窗口，大民生，不断升级“线下”服务、创新“线上”办理，把实践活动融入便民服务，致力打造“亲民、爱民、便民、惠民”的“一站式”综合服务窗口，打通服务群众最后一公里。三是强化制度建设。户籍警对群众提交材料不齐全或不符合规定要求的，一次性书面告知其所要带的证件和需要办的先期手续，确保最多两次完成。建立微信、电话预约和咨询制度，针对不同业务发放办理流程告知书等，全面告知办理所需材料，着重标注易缺易少材料，避免群众“多跑腿”“走弯路”，切实将户籍服务走深走实。