“高效办成一件事”是持续提升行政效能、优化营商环境的重要抓手。文登“创新‘信用+调解’模式 有效提升社会治理效能”入选2024年度威海市“高效办成一件事”暨优化营商环境创新实践案例名单。

随着市场主体的快速增长，涉企纠纷数量也日益增加。通过诉讼来解决涉企纠纷，双方耗费时间长，牵扯精力多，“撕破脸”概率大，不利于维持经济社会和谐稳定。

文登抓住市场主体“重信守诺”的特点，在山东省首创“信用+调解”模式化解矛盾纠纷，成立企业信用纠纷人民调解委员会，组建专业化信用调解团队，同时设立信调委工作站，将信用调解模式向基层延伸推广。创新运用信用提示、信用警示、信用公示、失信惩戒“四步工作法”，从调解申请到受理、调查、沟通、协商再到签订调解协议、履行协议，整个调解过程将信用贯穿其中，有效引导和倒逼各方履约践诺，目前受理的案件调解成功率保持在99%以上。开发“信易调”微信小程序，信调委工作人员线上受理群众的调解申请，安排调解员通过网络或电话直接与当事人沟通，对疑难复杂案情可派调解员上门调查了解、开展调解，真正让群众少跑腿或不跑腿，使纠纷化解更加简易便捷。对接设立“行调联合体”，推动信调委与矛盾纠纷较多行业领域人民调解委员会的对接联动，合力解决群众反映强烈、化解难度大的历史遗留问题。建立综合培训机制、联席会议机制、联合惩戒机制和闭环调处机制等多层面的协调机制，形成矛盾纠纷调处的闭环链条。

区信用纠纷调解委员会及工作站的成立，有效发挥了信用在消除矛盾、化解纠纷中的积极作用，诉讼案件大幅减少，有力维护了企业和群众的合法权益，为经济社会发展营造了良好的信用环境和法治环境。成立五年来，累计化解各类涉企纠纷案件2500余起，接待来访人员5000多人次，涉及款项近8.2亿元，节省群众诉讼费、律师费近1200多万元。

文登将不断优化创新“信用+调解”模式，全面推广“信易调”微信小程序，将“信用+调解”经验拓展应用到更多领域中，为进一步提升社会治理效能贡献信用力量。（王明宇 ）