当2000张开放床位承载起跨省医疗协作，当34个精细化专科与智慧服务系统交织成网，山东省文登整骨医院便民服务带来全新体验。医院针对就诊难、住院难、停车难、治病贵等民生痛点，把脉问诊、自开处方，通过流程优化、硬件扩容、加大投入、控费减负、温情服务等措施，构建起覆盖全周期的中医骨伤服务新生态。

走进医院门诊楼，随处可见的便民服务台和自助服务终端让人眼前一亮。为破解就医流程繁琐难题，医院以智慧化改造重构服务场景。60余台自助终端遍布院区，患者可便捷完成建档挂号、门诊统筹缴费、门诊慢病缴费、检查报告打印、一键入院、出院床旁结算等医疗服务。面对日均数千人次的门急诊压力，医院打造“掌上医院”小程序，将预约挂号、诊间支付、报告查询等12项核心服务迁移至移动端，构建起“指尖上的医疗服务平台”。复诊患者线上问诊购药，通过电话等沟通病情，快递邮寄药品到患者指定地址，让患者足不出户即可获得优质复诊服务。数据多跑路，患者就能少跑一次腿、少排一次队，中医诊疗的“简、便、验、廉”优势转化为患者的真切获得感。

市民张运贤介绍，现在的科室很方便，挂号、打印等很多程序都可以通过手机操作，一切简易化，相当不错。

看病方便了，但是床位少患者多的矛盾，一直是众多求医者的最大忧虑。医院痛下决心，抓床位扩容，直击住院服务供给不足的痛点，为医疗资源均衡配置提供新解法。通过2号病房楼改造和建设国家区域中医骨伤诊疗中心，医院新增床位600张，总开放床位突破2000张，配合“全国跨省异地联网结算”“工伤即时结算”等政策落地，使异地患者也能享受到无缝衔接的住院服务。在硬件扩容的同时，手术室开启12小时常规手术+24小时急诊手术的全天候模式，让中医骨伤诊疗的规模效应与质量效应同步释放。为提高院内业务水平，医院大抓人才队伍建设，形成“人才+机制”的双重革新。

山东省文登整骨医院人力资源科主任董方介绍，医院近两年引进的213名专业人才中，研究生占比达18.7%，形成老中青三代衔接的人才梯队。

当诊疗效率与空间容量同步提升，停车难这一城市医疗机构的共性难题也迎来创新解法。医院通过立体化开发地下空间、改造停车场、规划院内环形动线等组合策略，新增车位626个，总停车位突破1200个。更具示范意义的是，倡导职工绿色出行，将车位让渡患者，20名工作人员配合疏导，患者就医“最后一公里”的梗阻被彻底打通。

在缓解“少花钱”的民生关切中，医院深挖中医药特色优势，构建起“制度降费+技术控费+文化惠民”的三维减负体系。作为省级检查检验结果互认首批试点，医院通过“鲁云影像”工作要求，加快平台建设，实现数据共享，每年为患者节省重复检查费用超千万元。特别是将孙氏整骨验方转化为中医药制剂纳入省医保目录，使骨折患者日均药费下降，这种“把中药房变成惠民仓”的实践，让千年岐黄之术焕发出了现实温度。

山东省文登整骨医院副院长毕宏政介绍，他们医院在传承孙氏整骨的过程当中，把一些传统的方剂应用到临床当中，在应用的过程当中不断优化、改进逐渐形成了十余种院内制剂。这些院内制剂广泛应用于患者骨伤的各期治疗，疗效非常好。同时，把这种物美价廉的药品全部列入了医保的支付范围内，为广大患者节约了大量的治疗费用。

医患共融，文化浸润重塑“德术并重”新生态。在医患关系重构的深层命题上，医院以“双安检+双提升”工程培育新型服务文化。安检门与暖心驿站同步设立，展现安全与温度并重的现代医院管理智慧。通过将医德考评与绩效晋升直接挂钩，建立“三个第一”诉求响应机制，这种“以文化人”的软实力建设，使医院连续三年蝉联威海市公共服务满意度榜首，患者赠送的锦旗背后，是传统医德在新时代的生动诠释。

山东省文登整骨医院的便民服务改革已超越简单的问题整改，而是一次对中医药服务范式的系统性重构。当34个精细化专科与智慧服务系统交织成网，2000张床位承载起跨省医疗协作，展现出的是国家中医药综合改革示范区建设的微观缩影。（孙涛 李进鹏 侯燕杰 ）