文登市场监督管理局与网友交流营造安全放心的消费环境相关问题

发布时间:2017-3-14 来源: 文登政府网
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  今天上午10点至11点,威海市文登区市场监督管理局党委委员、副局长于忠伟、市场监督管理局公平交易局局长邱爱国做客“学理论 懂政策 做明白人”微访谈栏目,就“营造安全放心的消费环境”相关问题与网民在线交流~,政务微博@文登发布 全程直播了本期访谈内容。访谈期间,于副局长对大家提出的问题进行了专业、细致的解答,没来得及提问的小伙伴,快看看你关心的问题是不是已经被回答了呢~

  【主持人】于副局长您好,欢迎来到微访谈栏目。访谈开始,我先代表大家向您提问一个问题。明天就是3.15国际消费者权益保护日,今年中消协确定的消费维权年主题是什么?区市场监督管理局将采取哪些措施贯彻这一主题?
  回答如下:2017年,中消协确定的消费维权年主题是“网络诚信,消费无忧”。结合这一主题,区市场监督管理局将以保障和改善民生为主线,健全机制,完善措施,推动消费维权工作开展。加大普法宣传力度,采取集中宣传、专题讲座、媒体曝光、发布警示等方式,引导消费者理性消费,依法维权。继续推动“消费者维权服务站”向农村、社区、企业、学校延伸,提高消费维权效能。围绕与群众生产、生活密切相关的领域,深入开展专项整治,严肃查处制售假冒伪劣、消费欺诈等违法经营案件。

  @小溪听流水 提问:我之前准备装修房屋,有个卖橱柜的人告诉我,在她们那儿先交500块钱订金,能享受很多优惠,然后我就交了。当时开了一张收据,写着“定金500元”,我没当回事。后来我没看中她们家的橱柜,不想要了,去退钱的时候老板说定金一律不退,还说这是有法律依据的。请问他说的是真的么?
  回答如下:按照《担保法》的规定,“定金”是合同履行的担保,合同履行时可以与合同款相抵扣。但如果签订合同后,消费者反悔不买了,消费者无权要求返还定金;如果经营者违约了,应双倍返还定金。而“订金”的性质为预付款,买卖关系确立后,订金冲抵货款,如合同中未约定违约条款,无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现,所交“订金”都应返还。所以老板的说法是对的。

  @金金不爱洗澡 提问:我最近在网上定做了一件衣服,到货后,我觉得有点过季了,不想要了,退货的时候卖家告诉我“定做商品不适用七天无理由退货”,请问他这种规定合法么?
  回答如下:根据《消费者权益保护法》的规定,消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊,这四类商品不适用七日无理由退货。所以卖家的说法是合法的。

  @VL味蕾 提问:我在网上买了台电视机,到货安装使用后,发现电视机画面清晰度不是很满意,随后与卖家联系要求适用“七日无理由退货”。可卖家却以“商品开包使用,不再完好”为由,拒绝给我退货。请问他这样说对吗?商品完好是否有明确的标准呢?
  回答如下:2017年3月15日起实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。所以卖家的说法不对,你可以要求“七日无理由退货”。

  @我们家的星球 提问:听说现在年报系统要求用工商联络员登录,我们公司要怎么操作?
  回答如下:已换发统一社会信用代码并进行联络员备案的企业,可以通过“工商联络员登录”方式,先注册后进行登录;如果企业联络员发生变更的,可以通过“企业联络员变更”进行变更,变更后可使用新联络员进行登录;如果企业未换发统一社会信用代码且未进行联络员备案的,可以通过“企业联络员注册”方式进行备案,注册成功后方可进行登录。

  @手机用户3493796785_329 提问:我买了双清仓处理的衣服,褪色很严重,找老板换,可是老板指着墙上的字说,清仓处理,概不退换。请问这种说法有效吗?
  回答如下:《消法》第二十六条明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。“清仓处理,概不退换”,就属于经营者利用店堂告示“排除消费者权利”的情况,其内容当然是无效的。

  @真诚的飒飒 提问:包邮产品“七天无理由退货”时,我们买家到底应不应该承担包邮时的邮费?
  回答如下:根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定,消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

  @用户5194906668 提问:您好,我想问下,年前网上购物,发现东西质量不好,和店家协商退货退款,但是店主说,年前快递太紧张只能年后退,但是我把东西退过去之后,店主死活联系不上了,我该怎么办?
  回答如下:如果是在淘宝、京东等第三方交易平台上的网店购买的,可以及时联系平台客服解决。也可以向店主所在地的市场监督管理部门或工商行政管理部门投诉。

  @蓝鱼木木园 提问:在淘宝开网店,用不用办营业执照?
  回答如下:按照《网络交易管理办法》的有关规定,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理《营业执照》从事经营活动。在淘宝开网店,属于从事网络商品交易及有关服务,应当依法办理《营业执照》。 ​​​​

  @jxj暖暖 提问:我在网上买了两瓶临近保质期的洗发水,到货后发现都只剩下不到两个月就到期了,我感觉用不完,就想退一瓶。可是卖家说我当时买的时候已经旺旺提醒过我了,所以拒绝我退货。请问我可不可以要求退货呢?
  回答如下:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定:下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。所以如果达成交易时,卖家已经向你确认过交易的是临保期商品,你就不能再要求退货了。

  @遗忘后再相爱 提问:昨天早上村里来了群外地人,兜售化肥,号称是厂家直销,价格比农资店里同样含量的化肥便宜很多。我能放心买吗?购买化肥这种农资产品要注意哪些问题?
  回答如下:购买农资要到证照齐全,有经营资格、信誉良好的场所,不要贪图便宜或者图省事,在无证照、证照不全或者流动商贩处购买。购买农资商品前要认真查验产品的包装是否规范,标签是否完整,有无合格证、质量检验报告、厂名厂址、商标标识、生产日期、保质期及使用说明等。务必做到“三不买”:即标识不全的不买、包装不完整的不买、超过有效期的不买。购买时要索要发票或其他合法有效凭证,便于日后维权。

  @说实话的心情 提问:我上次在义乌市场买了一件衣服 里面的口袋烂了 我要求退货 可是老板不给退,只给换,请问合法吗?
  回答如下:如果购买的衣服有质量问题,按照《消费者权益保护法》规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  @奔放滴小矜持 提问:公司在信用信息公示平台上的显示经营异常,说是因为去年没有年报,请问怎么能恢复正常状态?
  回答如下:企业未按期年报被列入了经营异常名录,其在信用信息公示平台上就显示经营异常,如果想移除异常名录,可以在补报未报年份的年度报告并公示后,向市场监督管理局申请移出经营异常名录。

  @VL味蕾 提问:那商品不完好有没有什么判断标准呢?
  回答如下:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定:对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体标准如下:(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。


  感谢各位嘉宾做客本期微访谈,谢谢各位网友的积极参与,今天访谈期间未做答复的网友,下线后我们将一一回复。最后提醒大家,如果还有问题可以拨打消费者权益保护科热线电话:8930315。 ​​​​ ​​​​
  “学理论 懂政策 做明白人”微访谈栏目由文登区委宣传部、文登广播电视台联合打造,每周邀请我区相关部门负责人解读民生政策,为网友解疑答惑,敬请关注我们的新浪官方微博@文登发布(威海市文登区人民政府新闻办公室官方微博),同时,微信公众号“文登发布”也将接受提问,并对微访谈全程关注。欢迎大家提问参与!

 

 

责任编辑:刘丹  
 
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