文登62个消费维权服务站设在市民身边

发布时间:2017-9-8 来源: 文登政府网
文字 〖 自动滚屏(右键暂停)

 
  今年八月份,文登一商场某品牌商家打折促销期间,市民于女士买了一双皮鞋。之后,她只穿了一次便出现质量问题,到商家要求换货时遭到拒绝。
  “商场里设有消费维权服务站,解决纠纷很快。”朋友的一番话提醒了于女士。在商场消费维权服务站内,调解员从法律法规和销售方形象维护两方面对双方进行调解,最终商家同意为于女士换货。
  “消费者维权服务站的设立,不仅能够解决纠纷,还能进行法律法规普及,真是让我收获不小。”于女士对调解结果非常满意。
  “以前维权调解要到市场监管部门,现在可以到服务站就近投诉、当场调解,大大提升了维权效率。”区市场监督管理局相关负责人表示,消费者维权服务站虽然成立时间不长,但作为市场监管部门维权服务的基层延伸,补齐了市场监管部门在人力、时间上的短板,大大缩短消费争议的解决时间,降低了消费维权成本。
  目前,大润发、利群商场、家家悦购物广场等地均设立了消费维权服务站。以银河家家悦购物广场为例,总店设服务站站长一名,各超市分店各设调解员一名,负责日常投诉案件的受理调解工作。“设立消费者维权服务站,消费者来我们店里购物更放心,我们也可以更方便地为消费者解答一些疑问,这样双方沟通会更顺畅。”该商场工作人员表示。
  银河家家悦购物广场维权服务站组织架构的设置,体现出区市场监督管理局对消费者维权服务站建设的标准和要求。
  2015年11月,区市场监督管理局在辖区内大型商场、市场建立了首批11处消费维权服务站,明确工作职责,统一规范工作制度及消费投诉受理流程。“各服务站确定一名站长,同时根据自身情况决定调解员人数,每个服务站至少需要1-5名调解员。”区市场监督管理局工作人员说,他们还在“消费者维权服务站”的醒目位置悬挂受理消费者投诉范围和工作职责,让消费者看得见、找得到,督促经营者自觉接受社会监督。
  区市场监督管理局相关负责人表示,该局定期对消费者维权服务站的工作人员进行集中培训,组织服务站工作人员学习法律法规知识、受理和调解消费纠纷的相关工作程序、工作方法和技巧,建立日常联系机制。该局工作人员会不定期到服务站了解情况,现场指导处理消费者咨询投诉。定期对服务站进行考核评价,对一些长期不运转、考核不及格的服务站,及时进行整改或淘汰。
  为进一步扩大消费维权服务站影响范围,区市场监督管理局对商场、超市、学校、企业、村居等人员密集的地方展开调研,在符合条件的地点设立消费者维权服务站,推动消费维权关口前移、重心下移,引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷和解。
  打造安全放心的消费环境,企业落实质量主体责任不可或缺。6月2日,文登23家大中型商场、市场相关负责人签订《商场履行质量责任首负承诺制度承诺书》,推行质量责任首负承诺制度,倒逼经营者严把商品质量关口,切实维护消费者合法权益。
  “商场质量责任首负承诺制度对消费者权益保护作出了明确的规定,这样我们商场可以通过这个制度,以事实为依据,以法律为准绳,站在顾客的角度,更好地保护消费者的权益,这对顾客和商场双方都是好事。”文登大润发商业有限公司相关负责人说。
  结合消费者维权服务站建设,区市场监督管理局在商场内设置专门的办公室,配备专职工作人员,负责受理消费投诉,审查先行赔付条件,落实首负承诺。指导商场先行收取场内经营者保证金,作为商场开展先行赔付的保障。推行场内经营资质信用管理,对消费者投诉率较高的场内经营者,由商场取消其经营资格。区市场监督管理局还采取每月上门走访、检查履行情况记录簿等方式,对制度落实情况进行监督。定期组织开展《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规知识培训,提高商场执行质量责任首负承诺、处理消费纠纷的能力。对投诉率较高、处理消费纠纷不力的商场,及时督促整改,推进商场落实消费维权第一责任,提高消费维权效能。
  截至目前,区市场监督管理局在辖区62家商场、超市、专业(批发)市场等为重点场所建立了消费维权服务站,在25家大中型商场、超市推行质量责任首负承诺制度,大大缩短消费争议的解决时间,降低了消费者的维权成本。今年以来,62个维权服务站累计处理消费纠纷575件,为消费者挽回经济损失11.2万余元,消费者满意率100%。(刘 凡)
 

 

责任编辑:刘丹  
 
相关链接:
·文登汽车维修企业质量信誉考核揭晓
·文登区烟草专卖局严打烟草售假贩私行为
·文登:健康服务水平稳步提升
·文登区法院依法履行职能护航法治文登建设
·文登区领导督导检查全国文明城市创建工作


 
 ·新闻检索 
 ·热点图片                            更多 >>
“喜迎十九大 党旗万里行”活动走进文登
文登:消防安全知识培训进市场
 ·热点新闻                            更多 >>
版权所有© 威海市文登区人民政府 Email:wd80577@126.com 联系电话:0631-8462902 8483018
文登政府网原创新闻、信息和各种专题专栏资料,均为文登政府网版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
鲁ICP备14015265号 鲁公网安备 37108102000067号