一、概述
2014年，文登区社会管理服务中心办公室认真贯彻落实《条例》和《办法》，政府信息公开工作取得重要进展。在政府信息公开渠道拓展上，依托互联网建立和完善了信息发布与政府信息公开一体的服务平台；在政府信息公开方面，主动公开与群众咨询公开相结合，不断提高机关行政透明度和办事效率；在制度建设上，继续完善各种制度规章，依法、按时公开各种政府信息，促进政府机关依法行政，全面接受社会监督。全年，通过“中国·文登”网政府信息公开专栏和文登区长公开电话网站以及新闻媒体、公告栏、电子显示屏等多种形式发布各类信息，及时、全面、有效的主动公开政府信息，积极受理和回复政府信息公开申请，为公众提供了比较好的政府信息公开服务。
二、政府信息公开组织领导和制度建设情况
（一）加强领导体系建设。根据中心领导班子人员和工作分工的变化情况，及时调整充实了文登区社会管理服务中心办公室政府信息公开工作领导小组成员，确保组织机构健全、工作人员到位、职责分工明确。
（二）完善制度管理机制。在任务分工方面，将信息公开的具体任务落实到各科室。在公开方法上，采取常年公开与定期公开相结合，事前公开与事后公开相结合的方法，及时更新已公开内容。在公开内容上，按照区委、区政府的要求，切实做到重点公开事关纳税人切身利益、纳税人最关心、社会最关注的内容和范围，确保政府信息公开工作落到实处。
三、主动公开政府信息情况以及公开平台建设情况
今年以来，我办共受理群众来电、来信2.2万余件，同比增长157.14%，预计全年受理量将达到2.6万件，同比增长162.5%。在受理量大幅增加的同时，始终保持着较好的办理质量，从威海市长公开电话办公室通报的办理情况来看，我办的办结率达到99.71%，群众满意度达到99.3%，居威海各区市前列。
（一）心系群众呼声，诚对百姓诉求
我办着重从群众反映强烈的突出问题抓起，加大了督办工作力度。今年以来，先后召开协调会议24次，现场督办53次，下发督办单196件，其中，昆嵛南路凤凰山小区路段整修、外墙保温施工导致部分居民楼漏雨、华瑞机械经销处维修噪音扰民等多个问题通过督办得以解决，提高了问题的办理质量。同时，为掌握群众反映问题的落实情况，提高群众满意度，我办安排2名话务员专门负责电话回访调查工作，加大回访的工作力度。1-10月份，共拨打回访电话19359个，访问群众1.7万余人次，有51个部门的621件市民反馈不满意的问题，得到整改落实。
（二）畅通反映渠道，密切联系群众
今年，我们进一步加强了“8812345”平台系统的建设工作，对上级没有明确要求、部门自行设立的7位号码的热线电话、各镇办民情热线电话等共计42条热线整合并入，将国家部委、省统一设立5位号码的行业热线电话等33条热线，作为区长公开电话的“二级平台”并行联动。新平台开通后，将为我区群众提供全天候服务，打造“24小时不下班的政府”，全面畅通群众解决问题的渠道，使群众有话可随时说、有事可随时办。良好的工作机制是服务渠道畅通的有力保障。我办还在区长公开电话工作标准方面进行了细化，以济南12345热线的工作标准为基础，结合我区的实际情况，制定新的工作标准和考核制度，规范各部门的热线工作机制，保证热线工作顺利开展。同时，重点加强了12名话务员在系统操作、规章制度、工作标准等方面的培训和学习，使话务员在政策法规、应对技巧、受话礼仪等方面水平得到全面提高，进一步优化服务群众质量，夯实服务基础。
（三）强化舆情分析，服务领导决策
利用区长公开电话听取民意直接、信息来源丰富等特点，我办强化了对群众反映问题的统计、分析，及时捕捉和整理带有规律性、普遍性和苗头性、倾向性的问题呈报领导参阅。今年以来，共组织对市民反映的48个热点问题开展了调研，通过《周情摘要》和《工作通报》等形式呈报区领导，为领导科学决策提供依据。截至目前，我办共撰写月《工作通报》10期、《周情摘要》41期，其中部分幼儿园使用违规车辆接送幼儿、高考期间噪音扰民等23件问题，引起领导重视，并批示解决。
四、政府信息公开申请办理情况
2014年，文登区社会管理服务中心办公室未收到政府信息公开申请。
五、政府信息公开收费及减免情况
在政府信息公开过程中，文登区社会管理服务中心办公室始终坚持为民、便民、利民的原则，对各项业务办理费用实行零收费。
六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
2014年，我中心对形成的政府信息实现了依法、有序公开，未出现申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
七、需要说明的事项与附表
本报告中所列数据的统计时限自2014年1月1日起至2014年12月31日止。本报告的电子版可在威海市文登区人民政府门户网站“中国.文登”网（http:/www.wendeng.gov.cn）信息公开专栏查阅。如对本报告有疑问，请与威海市文登区社会管理服务中心办公室联系（地址：威海市文登区世纪大道80号市民中心B区二楼，邮编：264400，电话：0631—8982427）。