为进一步贯彻落实国务院、省、市关于提升老年人办事便利度的要求，为老年人、残疾人等特殊人群提供全方位周到细致服务，结合我区实际，制定以下措施：

一、设立“无健康码快速通道”，实行畅通服务。在各政务服务大厅设立老年人等特殊群体“无健康码快速通道”，对于无“健康码”的老年人，提供“健康码”代办或代查（威海市公共场所疫情防控系统）服务，现场测量体温正常且无其他健康状况，登记行程和身份证、社保卡、老人卡等可以自由通行。

二、设立“老年人绿色通道”，实行陪同服务。发挥政务大厅导服人员和志愿者服务作用，为老年人优先进行统一登记，提供咨询引导、预约服务、资料填报、复印打印、帮缴代缴、政策解答、网上申报等便利化服务，全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”办结。

三、上下协同联动，开展代办服务。除必须由老年人本人现场办理的事项外，其他高频事项均可委托亲属或他人代为办理。镇便民服务中心明确专人负责为老年人提供帮办代办服务。发挥社区网格员和村级代办员的作用，为行动不便的老年人提供代办、代收、代缴等服务。

四、建立预约机制，开展上门服务。对行动不便、高龄老年人通过电话预约、网络预约、现场预约等方式，提供主动上门服务，真正为老年人办实事，解难题。

五、丰富线下办理渠道，实行就近服务。结合24小时自助政务服务体系建设，不断丰富村（社区）公共服务功能，持续推进公共服务事项就近办理。将社保、医保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，委托、下放至镇（街道）便民服务中心办理，并逐步延伸至村（社区）服务中心；鼓励部门在银行、药店、超市、通信服务点等设置便民服务网点，方便老年人就近办事。

六、完善服务设施设备，推行暖心服务。完善各级政务服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置无障碍通道，在等候区设置“敬老专座”，在办事窗口设立老年人专窗，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机、助听器等服务用品，在办结当前业务的前提下，优先为老年人办理服务事项。涉及收费的窗口，同时支持现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式，不得以任何理由拒收现金。

七、畅通服务沟通渠道，实行跟踪服务。完善“好差评”制度，畅通老年人评价渠道，及时解决老年人反映较为集中的办事难点和堵点问题，提高政务服务水平。定期电话或短信回访“老年人”服务对象，主动询问并在线受理相关服务需求，按规范要求及时办理回复。

                                                           威海市文登区政务服务管理办公室                                                                                           2021年9月16日