医疗卫生工作事关人民群众生命安全和身体健康，是党和政府高度重视、人民群众高度关注的民生问题。今年以来，威海市文登区卫生健康系统以人民健康为中心，以群众满意为目标，不断提升医疗服务、改善医疗质量、优化营商服务环境，各医疗卫生单位充分发挥特色服务职能，在疫情防控、妇幼保健、疫苗接种、中医药服务、公共卫生服务等方面，做出了大量富有成效的工作，进一步提高人民群众的健康素养。今日推出“我为群众办实事”系列报道之第五篇——威海市文登区人民医院：精准发力，服务健康，人民医院为人民。

人民医院为人民

精准发力 服务健康

今年以来，威海市文登区人民医院紧紧围绕着学习贯彻党的十九大、二十大精神，立足服务健康，真抓实干，用心用情用力解决群众关心的实际问题，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

化|解|难|点

不断提高满意度

开展“千人大走访暖心工程”活动，发动干部职工，对曾在医院就诊的门诊和住院患者、慢性病等重点管理人群进行走访，关注热点、难点、堵点问题，走访群众1358人次，帮助群众解决问题32件，发放宣传材料近5000份。

为便于当场了解患者满意度，现场化解群众的难点、堵点、痛点，今年在门诊收款处服务窗口安装并启用了星级服务评价器，患者就医后可对就医过程中医务人员的服务质量、服务态度、服务效率和就医环境等切身感受进行评价。先后有19856人进行了评价，其中非常满意17962人，满意1876人，基本满意18人。

精|细|服|务

创建群众满意医院

为了更好地服务患者，让患者获得满意的就医体验，继续全面开展“春风行动”，认真落实“八个一”服务，门诊医师实行“一迎一送”，让患者感受到就医温暖。病房护士微笑迎接患者入院，并为患者送上一杯温水，主动向患者和家属介绍主管医生和主管护士以及病房环境、呼叫器的使用、相关管理规定。在患者住院期间实行“四见面”服务，即患者在入院、术前、术后和出院前由科主任或护士长面对面进行沟通交流，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，耐心地解释、说明，并按照规定进行处理。病房护士主动担任无陪护患者的陪护，帮助打水、买饭、联系家人，开启网络探视，用心为患者提供暖心、细心的护理服务。患者出院时，加入科室建立医患沟通微信群，搭建医患沟通桥梁，线上及时回复群众的咨询。

白求恩居家护理服务队新增加了微信及电话服务，远程指导病人或家属进行管路护理及压疮预防及换药等服务。先后行程1800多公里为105人次上门进行慢创清创、压疮治疗以及预防指导、造口护理及指导、导尿管更换、鼻饲插管、静脉采血等居家护理服务。

糖友俱乐部每月两次分别在棋山社区和新城社区开展活动。每次活动前，提前通过病友微信群和社区网格群内发布通知，活动当天为病友免费测量空腹血糖和餐后2小时血糖，并派出资深糖尿病专家进行糖尿病防治健康知识讲座。今年已举办12次，为群众测量血糖490余人次。

优|化|学|科 

打造医院特色名片

以精神心理科、泌尿外科省市级临床重点专科为引领，带动神经内科、心血管内科、肛肠科、眼科、耳鼻喉科、骨科、介入科一批重点专科快速发展，使其在各自的学科领域都有特色特长。进一步完善卒中中心、胸痛中心、创伤中心建设，将三个中心建设工作作为创新急诊急救服务的突破口和抓手，推动建立多学科诊疗模式，完善院前急救和院内急救服务，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，努力提升急危重症医疗救治能力。

积极推进影像科、检验科、特检科、病理科等辅助科室建设，为临床一线保驾护航。影像科引进DS-CT，用于肿瘤筛查、肿瘤诊断与鉴别诊断、肿瘤临床分期、肿瘤疗效评估、引导介入检查和治疗等。

三|位|一|体

完善精神障碍服务体系

建立“政府领导、部门合作、社会参与”的工作机制，在全国公立医院率先开启集中收治、规范治疗五保、低保、三无、肇事肇祸精神患者的医养结合模式，实现“康”和“养”的无缝对接，精神康养中心常年收治患者人数220余人，减轻了病人家属和社会的负担，为平安、和谐文登做出积极贡献。积极推行精神障碍社区康复服务项目，帮助特殊人群体验美好生活，在威海市文登区卫健局、威海市文登区民政局和威海市文登区残联指导下成立了3处精神障碍社区康复站，由医院组织心理专家为精神障碍患者开展心理治疗、沙盘治疗、音乐治疗、情绪宣泄治疗等活动100余人次，得到患者及家属的一致好评。

引|领|发|展

发挥龙头效应

作为威海市文登区医共体牵头单位，积极发挥龙头引领效应，勇于创新，大胆改革，7月份完成了省级试点项目威海市文登区人民医院医共体“中心药房”建设，上联山东省药品和医用耗材招采平台，下联16家医共体成员单位，建立统一用药目录、统一药品采购、统一药品储备、统一药学服务、统一药品监测、统一药品考核的“六统一”管理模式，在药品质量、品种、供应效率各方面提供有力保障，真正让老百姓受益。

原本需要进城买药的患者在就近的基层医疗机构就能买到所需的药品，为需长期用药的特别是交通不便的乡村慢性病患者提供了便利、减轻了就医负担。部分重症精神病患者用药，基层医疗机构精防人员也可通过中心药房供药在本院买药，尽快为患者送药服务上门，节省了人力、财力。

提|升|硬|件

方便群众就医

推进便捷就医服务数字化转型工作，对门诊大厅以及门诊二楼和发热门诊自助服务机，进行了更新换代，启用“健康威海”公众号，患者可在手机上一站式完成预约科室、挂号、缴费、门诊费用查询等流程，既节省就诊及等候时间又符合疫情防控要求。

完成医保相关接口改造，对于出院前完成工伤认定的工伤患者，可以直接出院报销，同时实现异地病号门诊结算就诊和住院异地报销。改善医院环境，雨季过后，组织人力物力对院内停车场地砖进行了全面修复，更换地砖400余块；9月份对门诊楼19个破旧房门进行更换，进一步营造优雅便利就医环境，为患者提供更加温馨、舒适的就诊体验。

今后，威海市文登区人民医院将积极贯彻党的二十大报告中提出“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”的战略部署，多措并举，精准发力，大力弘扬仁爱、敬业、凝聚、创新的医院文化，带动全院医疗质量和服务质量全面提升，努力做到群众满意、患者信任，切实提升老百姓的就医获得感和满意度。