• 发文机关:威海市文登区行政审批服务局
  • 文件所属单位:威海市文登区行政审批服务局
  • 文件发文字号:威文审服〔2022〕17号
  • 公文种类:方案
  • 主题分类:综合政务
  • 文件类型:其他文件
  • 文件成文日期:2022-07-05
  • 文件公开发布日期:2022-07-05
  • 文件开始实施的时间: 2022-07-05
  • 文件状态:
  • 文件废止时间:
  • 文件失效时间:

威海市文登区行政审批服务局

关于印发《创新服务模式推行“无感审批”

实施方案(试行)》的通知

威文审服〔2022〕17号


局机关各科室,下属各单位:

现将《创新服务模式推行“无感审批”实施方案(试行)》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。


威海市文登区行政审批服务局

202275


创新服务模式推行“无感审批”实施方案(试行)


为深入推进“一次办好”改革,充分发挥大数据赋能作用,最大程度方便企业和群众办事创业,根据威海市人民政府印发的《威海市贯彻落实〈山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见〉工作方案的通知》(威政发〔2022〕12号)和《威海市人民政府办公室关于印发威海市打造“无证明城市”实施方案的通知》(威政办字〔2022〕23号)的工作要求,创新探索推行“无感审批”模式,结合工作实际,制定本实施方案。

一、工作目标

以企业群众办事体验度为出发点,着重从服务供给侧向需求侧转变,运用互联网、云计算、大数据的理念与技术,在原有系统功能的基础上迭代升级“无感审批”功能,通过优化流程再造,实现对企业群众办事需求的精准预判、定向推送和智能处置,让企业群众在“无感体验”中办成事。提升了政府施策的精准化、定制化和个性化,提高了政务服务的办事效率和服务质量,让企业群众享受到“私人订制”式的贴心服务。

二、工作流程

(一)分析研判。依托政务服务平台及各业务系统,利用调取接口数据、电子证照库、历史数据等技术,提前预判申请人所需办理业务,按照预定的业务逻辑对相关事项审批信息进行自动分析,选取符合条件的服务对象。

(二)主动推送。通过短信、电话、微信等多种渠道向符合条件的服务对象定向推送办理提示。

(三)办理意向确认。服务对象按照提示指引,确认办理意向,同意工作人员开展“无感审批”业务。

(四)申报信息确认。信息系统获取服务对象的相关信息,申请材料自动加载,表单自动填充,申请材料在线核验,并选择旧证回收方式和办理结果送达方式。

(五)回收旧证。需回收旧证的,由申请人自主选择现场交回或快递邮寄旧证。

(六)审批办结。审批部门按照流程完成审批。

(七)证照送达。结果证照批文由申请人自主选择现场领取或快递邮寄。

三、主要任务

(一)明确工作标准

明确“无感审批”概念和基本工作流程,分解工作任务,细化责任落实,明确完成时限。

完成时间:2022年7月底前

责任单位:业务协调科

(二)梳理事项

基于对“无感审批”事项的要求,对本局现有事项进行梳理,以材料较少、信息共享程度较高、审批风险小、流程简单的高频政务服务事项先行先试,按照“成熟一个、应用一个”的原则,分步实施,确定首批“无感审批”事项。

完成时间:20227月底前

责任单位:业务协调科,各审批业务科室

(三)优化审批流程

在依法依规、合法有效的前提下,在服务对象同意的范围内开展审批,按照“四减”原则,结合“无证明城市”工作要求,通过直接取消、告知承诺等方式,进一步简化审批环节,减少审批材料,简化申请表单,推行免费邮寄,优化审批服务流程。

完成时间:20228月底前

责任单位:业务协调科,各审批业务科室

(四)深化信息共享

结合“无证明城市”工作要求,将政务服务事项直接关联电子证照及相关历史数据资源,通过与相关基础数据调用对接,在申报过程中实现申报材料自动加载、表单自动填充,按照受理条件和审查要点,完成审批业务。

完成时间:20229-11

责任单位:业务协调科,各审批业务科室

(五)加强系统支撑

依托政务服务平台、各业务系统、威海市共享资源交换平台,在原有系统功能的基础上迭代升级“无感审批”功能,强化数据共享,实现服务对象智能分析、服务信息精准推送、服务过程自动处置,为“无感审批”不断深化提供信息技术支撑。

完成时间:202212月底前,首批事项正式运行。

责任单位:业务协调科,各审批业务科室

四、工作要求

(一)加强组织领导。“无感审批”是转变政府服务理念,从服务供给侧向需求侧转变,关注群众办事体验度的重要改革举措,建立由分管领导统筹指导,业务协调科定期调度,各业务科室配合的工作机制,各科室要严格按照时间节点,抓好工作落实。

(二)强化人员培训。相关业务科室要做好窗口工作人员的业务培训,提升服务意识和能力,确保工作人员熟知“无感审批”的具体内容、实施方式、服务流程。

(三)加强宣传推广。充分利用政府网营商环境专栏、微信公众号、政务服务网等线上线下渠道向社会公布,提高“无感审批”的社会知晓度和群众认同感,切实提升企业群众办事满意度。




文字解读
图文解读
文件PDF版与word版