基于政务数据共享的“物流式”办电模式

一、模式名称

基于政务数据共享的“物流式”办电模式

二、内涵本质

基于数据共享的“物流式”办电模式是供电公司在利用政府部门数据共享平台中“大数据采集-部门间数据共享-数据库对比验证”功能的基础上，再利用网上国网APP将“申请-供电方案答复-自主选择设计施工设备单位-竣工验收-供用电合同签订-装表送电”整体办电过程完整展现给客户。

三、适用场景

电力客户办理用电报装、各类变更业务

四、已覆盖范围和领域

缴费、办电、查询、能效服务、电动汽车充电桩业务、新能源并网、客户服务等7大类用电业务。

五、取得成效

1.便利客户办理用电业务，让数据多跑腿让客户少跑腿甚至零跑腿；

2.提高供电公司工作人员的工作效率，提高了信息的准确性；

3.让办电过程更加透明，提升客户获得电力幸福感知。

六、在更大范围和更大领域推广建议

建议在水气暖信等市政服务行业推广。

七、主要做法

供电公司为进一步贯彻省公司优化营商环境的决策部署，全面落实区委区政府深化“一次办好”改革要求，持续优化电力营商环境，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感，在政务数据共享基础上的推行“物流式”办电模式。

（一）基本原则

聚焦服务便利、信息公开、接电时间、服务规范化等客户关注事项，综合运用互联网、移动作业、信息贯通等手段，持续提升客户办电服务水平。充分利用公司信息化建设成果， 从提高办电效率和透明度出发，贯通各专业系统数据信息资 源，强化报装需求、电网资源等信息跨部门、跨层级互通和 协同共享，最大程度利企便民。

（二）重点举措

1.“企业开办、项目立项”主动办。每日同步共享获

取企业开办及项目审批信息，通过政务数据共享平台推送至电力营销系统，供电公司工作人员第一时间主动联系客户，获取客户用电需求，实现由“客户找电”转变为“电等客户”。

（电力营销系统获取企业开办信息截图）

（电力营销系统获取项目立项审批信息截图）

2.“不动产+用电”联合过户。每日同步共享获取不动产变更信息，不动产登记中心将数据集约至政务数据共享平台，并推送至电力营销系统，供电公司工作人员第一时间主动联系客户，了解客户用电户头变更需求，主动为客户办理过户手续。实现不动产变更客户的“无感”办电。

（电力营销系统获取不动产更名/过户信息截图）

3.客户零证办电。打通政务系统、爱山东 APP、不动产等系统，主动引导客户提供居民身份证号码、营业执照电子获取二维码、不动产坐落等信息，电力营销系统实时获取身份证、营业执照、不动产证等电子证照，人证比对通过后即可为客户受理业务。取消高低压客户所有办电纸质资料，全面推行企业和居民客户“零证办电”。

（电力营销系统通过人脸拍照进行身份对比验证）

4.办电双向交互。通过网上国网实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、合同线上签订、服务线上评价、沟通线上交互”，重要变动信息、关键时间节点留痕记录一并同步到电力营销系统，真正意义实现全业务线上办理。 网上国网APP中的办电e助手功能提供客户、供电公司工作人员、设计、供货及施工等多方人员同时在线实时交流。客户通过办电e助手可收到供电公司工作人员发起的现场勘查、中间检查、竣工验收等现场协同工作，并确认相关工作时间或修改重新预约时间；客户可通过办电e助手收到供电公司工作人员推送的电子版供用电合同，利用电子印章直接签署完成供用电合同的线上签订；客户也可通过办电e助手【进度查询】“物流式”查看办电业务全流程，实现全过程交互，全过程透明，全面提升客户服务感知。

v 客户通过手机端网上国网APP中办电E助手功能，可以查看办电过程进展。

v 客户通过国网国网“下单”用电申请。

v 客户通过网上国网办电E助手电子签名“签收”供电方案。

v 客户利用手机端网上国网随时查看办电过程“物流”进展情况。

v 客户通过网上国网办电E助手电子印章“签收”供用电合同。

v 验收合格后进行装表接电，客户办电“物流”结束。