林治建委员：

您提出的关于加强护工从业人员培训管理，提高专业素质，提升服务质量的建议收悉，现答复如下：

首先，非常感谢您对我区护工从业人员管理工作的关心与支持！您提出的护工从业人员管理工作我单位高度重视，由于此项工作牵扯到多个部门职能，对此我们第一时间安排专人分别与区人力资源社会保障局、区卫生健康局对接，以确保我区护工从业人员培训工作有序开展。

目前，我区家庭服务业的服务项目已由传统的家务保姆、家庭保洁、搬家服务等向老人陪护、病人护理、孕产护理、钟点厨师等新型门类、多种业态延伸发展。全区家政服务企业（机构）达47家，吸纳从业人员1200余人，年提供家政服务10000余人次。我区共有10家由威海市人社局和威海市财政局公开招标的定点培训机构可以承担政府补贴类培训，可培训的专业包括老年人照护、养老护理员、以及病患陪护达到41项。目前累计培训城乡各类就业创业群体1250人次，其中病患陪护45人次。

针对您提出的护工行业存在人员良莠不齐、上岗无门槛、收费无标准、管理无秩序、权益无保障等不良现象，《家庭服务业管理暂行办法》第二十条中明确规定家政从业人员应符合以下基本要求：（四）掌握相应职业技能，具备必需的职业素质。第九条中明确规定：家政服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。第十二条家政服务机构在家政服务活动中不得有下列行为：（一）以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；（二）不按服务合同约定提供服务；（三）唆使家政服务者哄抬价格或有意违约骗取服务费用。

今后，商务局将依据《家庭服务业管理暂行办法》相关规定和部门分工，会同相关职能部门就家政服务行业继续开展以下工作：一是规范护工从业准入。设置科学合理的护工上岗门槛，满足年龄和健康要求，进行岗前培训，培训合格方可上岗，并对护工从业人员进行继续教育。二是规范护工收费标准。公开服务项目、收费标准和投诉监督电话，严禁乱收费现象发生。三是加强行业监管。定期和不定期地对护工服务质量、服务态度等方面进行考察。四是加强护工从业人员素质，提升服务质量。帮助各镇街与优秀家政企业对接，根据社区服务需求制定培训配档并选派业务骨干分期分批开展“家政进社区”公益培训活动，在进行相关知识技能传授的同时还可以吸纳长期在敬老院工作的护理员，部分经营不善的民营医院下岗职工进入护工行业工作，充实护工队伍。

希望您一如既往地支持我们的工作，再次感谢!

威海市文登区商务局

2022年6月13日