为有效发挥家庭医生健康“守门人”的作用，提升签约服务质量和影响力，推动威海市文登区家庭医生签约服务高质量发展，今年4月份，威海市文登区卫生健康局下发了《文登区“金牌家庭医生团队”创建工作实施方案》，旨在发掘一批家庭医生团队典型，其中，威海市文登区宋村中心卫生院郐淑娟、威海市文登区大水泊中心卫生院张玲敏、威海市文登区界石镇卫生院任立杰三个家庭医生团队获评“金牌家庭医生”团队。今天来了解威海市文登区大水泊中心卫生院张玲敏家庭医生团队的故事。张玲敏是威海市文登区大水泊中心卫生院家庭医生团队的一员，该团队刚成立时管理11个村，共计4000余人。2022年开始，医院逐渐增加家庭医生团队数量，目前，共16个团队，张玲敏团队现在管理6个村，2000余人。

健康教育深入人心

健康教育是家医工作的内容之一，随着下乡次数增多，张玲敏发现，群众的健康知识非常匮乏，于是，对于每次的健康科普，她都非常重视，面对群众咨询的问题，她也会认真解答。渐渐地，来听她课的人越来越多。通过一次次接触，张玲敏成为了连接群众与健康之间的桥梁。她在签约居民中的威望也越来越高，提起她的名字，几乎无人不晓。

有一次，张玲敏在大水泊镇章子山村进行健康教育讲座，讲着讲着，下面突然吵了起来，一位大爷大声地谈论:“我知道她，我能记住她的名字，我还能背下她的电话号码！”周围的村民都不信，说“您今年都八十多岁了，连儿子、女儿的电话都不记得了吧，还能记着人家的电话？”结果这位大爷竟然真的将张大夫的电话号码背了出来，他说“你们都不懂，记着张大夫的电话，关键时刻能救咱们的命，你们记不住的，赶快把张大夫电话存手机里。”从此以后，张大夫每次下乡讲课、走访、宣传时，做的第一件事并不是问居民自己叫什么，而是问大家有没有存她的电话号码，并主动帮村民存上，叮嘱他们，遇到健康方面的问题随时都可以给她打电话。在张玲敏服务的村里，几乎人人都存有她的电话，而她手机里也存满了村民的联系方式。无论何时何地，只要电话响起，她都会第一时间接听，并耐心服务群众。张玲敏以真心换真心，踏踏实实做好群众健康守门人。

村民态度的转变

在张玲敏的手机中，有一个村的村民电话储存数量最多，且该村中几乎每位村民都牢记她的电话，这并不是因为她偏爱这个村，而是因为这是一个贫困村——河东乔家村。每个季度她都会到这里为村民测量血压、血糖，开展慢性病随访，有了联系方式，就方便点对点通知随访，从而提高居民的依从性。

村里有位姓王的大姨，有着严重的高血压和糖尿病，每次头天晚上打电话通知她第二天量血糖的时候，她都答应得好好的，第二天又不去，因此，她的血糖、血压在卫生室集中量的次数少，经常是张玲敏找上门催着给她量。每次随访测完后，张玲敏都会苦口婆心地劝她用药物治疗，甚至联合她的子女一起动员，但由于王大姨是基督教徒，坚持自己的信仰，绝不配合。直到有天早上，王大姨的儿媳打电话给张玲敏说，早上起来发现王大姨说话不利索，一边身体不能动了。张玲敏感觉大事不妙，肯定是发生急性脑血管意外了，连忙联系区人民医院为王大姨办理了紧急转诊，幸好治疗及时，王大姨并没有留下严重的并发症。自此以后，她的态度发生了180度大转弯，再也不把“主”挂在嘴边了，每次都按照医嘱规律服药。

尽心尽力服务群众

2022年冬天，河东乔家村的于大爷联系家庭医生张玲敏到医院住院，其外甥女在院陪护，因为处于疫情防控期间，医院全面封闭，于大爷的吃穿用度全在医院，张大夫所在的内科医护团队尽心尽力制定治疗方案，全心全意照顾，让于大爷感动不已。为感谢内科医护团队，出院前，于大爷委托外甥女为每人送了一面锦旗，特别感谢扎根乡村的医院“80”“90”“00”后青年。

大爷的外甥女还给医院写了一封感谢信，并购置了一台微波炉。信中特别感谢了家庭医生张玲敏多次入户访视病情，态度特别好，服务非常贴心，同时，点赞了家医上门巡诊制度。张玲敏大夫原来在医院管理妇保儿保工作，成立家庭医生团队时才安排到了内科门诊，最开始的一年，居民一看门诊值班的是她，都会立即问“丛院长、吴主任在不在？”，这让她非常尴尬。但经过几年的家庭医生工作，她的诊疗技术在无形当中得到了很大提升，现在不论上班还是休假，总有很多居民主动联系她，咨询健康问题，正是通过家庭医生签约履约服务，张大夫才从一个默默无闻的“小大夫”变成了可以解决农村常见病、多发病的合格主治医师。家庭医生是与居民贴得最近的人，是解决居民健康问题的“最后一公里”，做居民健康守门人不仅要与居民做朋友，从居民“求医问药”向医生“送医送药”做转变，更要不断丰富和拓展自己的全科思维，用爱心、耐心、细心为居民提供全面、便捷、优质的服务，护佑辖区居民健康， 创建和谐的营商环境。