为持续优化营商环境，提升人社公共服务效能，主动接受服务对象监督，规范窗口服务行为，改进工作作风，提高办事效率，进一步提升企业群众获得感满意度，文登区人社局创新开发“好差评”监管系统，给人社服务窗口工作人员套上“紧箍”，督促其积极提升业务水平，告别冷漠态度、语言生硬等不良习惯，切实提高经办质效，提升群众满意度。

一、优化办事流程

办事群众在叫号机叫号时可以根据自己的需求选择对应的业务名称，预先安排资源，并追踪办事的开始和结束时间。同时运用大数据分析技术，梳理分析评价数据中“隐藏”的信息，精准研判服务中存在的难点、堵点，精准定位企业群众诉求，找准症结，靶向改进，从而更好地组织和管理办事流程，减少了群众的等待时间，提高了办事效率。

二、监督服务态度

业务办理完毕时，办事群众通过参与评价环节，对柜员的服务进行评价，让我们能够清晰的了解群众对服务的满意程度，并及时改进不足，以便提供更好的服务体验。同时通过大厅屏幕展示“好差评”监管系统的各项数据，可以让办事群众更直观的看到每一位柜员的业务办件量、业务办理时长、群众满意率和群众办理的业务类型，实时动态公开，晾晒“好差评”结果，接受社会监督。

三、提供数字依据

“好差评”系统提供了大量有价值的数据，通过系统分析每件业务办理的总用时、每种业务类型办理量、柜员的表现等数据，可以更有针对性的对柜员进行业务培训，并为考核奖惩提供了参考。通过建立差评核实、督促整改和反馈机制，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实，限期整改，确保差评件有整改、有反馈。

“好差评”系统运行以来，文登区人社局综合柜员的服务质效提高了80%以上，业务承接量增长了60%以上，群众满意度评价为100%，真正让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，让“阳光、真情、高效”的服务品牌更加闪亮。