为强化服务意识，创新服务举措，解决群众看病就医不够便利问题，提升群众就医体验感、获得感及满意度，近日，威海市文登区妇幼保健院党委书记苘天超同志一行四人开展了以“我是一名就诊对象”为主题的“患”位就医体验活动，以患者视角看门诊服务状况，走就诊流程，听意见建议，比服务质量，洞察群众的真需求。

苘天超以患者身份就诊，对院区环境、停车服务、导医咨询、预约挂号、门诊就诊、缴费报销、取药、检验检查、办理入院等就医流程进行体验。

通过在“流程”中寻思路，在“流程”中找不足，发现了平时易被忽略的服务盲区，如部分门诊对医生排班未上传，患者无法通过自助机、小程序等进行预约挂号；部分科室指引路线不明等问题。通过“患”位思考增进人文关怀，在“找茬”中不断优化就医流程，让服务更贴近群众内心。

根据“体验”过程中发现的问题和不足，认真进行整改，努力为人民群众提供流程更清晰、服务更高效、感受更良好、就医更便捷的诊疗服务。

下一步，威海市文登区妇幼保健院将不断践行“以病人为中心”的服务理念，持续开展“患位就医”体验活动，通过身份互换，站在患者角度找痛点、通堵点、破难点，将患者就医的突出“痛”点变“通点”，从而不断优化服务环节，为辖区人民提供更优质、更具温度的医疗服务，全力提升患者的就医满意度，进一步完善良好的营商环境。