1、燃气软管更换过程中因操作空间狭小，导致无法操作的问题？

答：因厨柜操作空间不足，需要户自行联系处理，留有足够操作空间，便于更换不锈钢波纹软管，燃气经营企业负责打孔、扩孔和安装不锈钢波纹软管。

2、用户家中同时使用灶具和燃气热水器（采暖炉），都需要换管，是否全部可免费？

答：不可以全部免费，具备更换条件的用户，每户可享受一根2米以内免费更换不锈钢波纹软管优惠政策，优先更换灶具连接软管。

3、为什么要选用不锈钢波纹软管？

答：国家标准《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）已于2022年1月1日正式实施，根据第6.1.7条“当家庭用户管道与燃具采用软管连接时，应采用专用燃具连接软管，软管的使用年限不应低于燃具的判废年限”规定，用户应选用燃气用不锈钢波纹软管，与橡胶软管相比，不锈钢波纹软管具有以下优点：（1）耐高温、耐腐蚀，抗老化、寿命长。使用寿命可达8年，与燃气具同寿命，既最大限度减少了由于老化而引发的燃气事故，也避免了频繁更换带来的不必要的麻烦。（2）可塑性好、接口牢固，防脱落、密封好。不锈钢波纹软管接口采用螺纹连接，连接强度高、端面密封更可靠，可避免软管脱落而引发的燃气事故。（3）防鼠咬。不锈钢波纹软管材质强度高、表面光滑，防鼠咬。因此，不锈钢波纹软管具有安全性强、使用寿命长等优点，可最大限度减少燃气事故的发生。

4、燃气灶具可以用几年？“超期服役”会有什么危害？

答：《城镇燃气管理条例》第二十七条规定，燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等，国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905-2008）第7.3.1条规定，燃具从售出当日起，燃气灶具、燃气热水器的判废年限应为8年，有些超期服役的燃气具从外观看尚可，但其内部的阀门、电气线路等都已经严重磨损、老化，潜藏着很多隐患，极易引发燃气事故的发生，为了安全起见，请及时更换。

5、用户家中存在表后管管卡或者立管管卡缺失等隐患，在整改的过程中需要在墙面上打孔，以及不锈钢波纹软管更新过程中灶台打孔、扩孔中，可能造成墙面、柜体（面）破损，存在争议的问题？

答：在安全隐患整改和不锈钢波纹软管更新过程中，用户可以自行委托有燃气施工资质的单位进行整改，也可以委托燃气经营企业进行隐患整改，因此产生的墙面、柜体（面）损坏的情况，燃气经营企业不承担赔偿责任，隐患整改产生的费用，由用户自行承担。