1、原来使用的橡胶软管连接超长，改线费用如何收取？

答：本次免费更换的天然气橡胶软管，连接长度需在2米以内。如果原天然气连接橡胶软管长度超过2米，则需要先对天然气管道进行改装，改装费用由燃气经营企业根据公示价格按实际用料等据实收费。

2、不锈钢波纹软管寿命多长？

答：使用寿命可达8年以上，与燃气具同寿命。

3、燃气经营企业如何安排上门更换时间？

答：根据前期的入户检查情况，制订更换计划，分区、分片集中推进，燃气经营企业将会提前一周通过张贴海报、网格群发布通知等方式通知小区业主，做好相应的准备工作，请广大用户配合。如错过小区集体更换的，可向社区居委会（物业公司）联系登记事宜，由社区居委会（物业公司）统一汇总后报送燃气经营企业，并约定再次集中更换时间，燃气经营企业后期将安排施工人员与用户联系，请耐心等待，优惠政策截止到2023年12月底结束，优惠政策期间均可免费更换，请用户不用担心。

4、在2022年1月17日前由燃气经营企业给换了不锈钢波纹软管，现在有免费更换政策，能否要求退费？

答：此次橡胶软管更新改造有明确的时间起止点即自2022年1月17日起至2023年12月底结束，在上述时间段之外的用户，不办理退费手续。

5、用户自行购买的不锈钢波纹软管已使用了多年，本次是否可以免费更新？

答：对于用户已使用不锈钢波纹软管超过8年以上的，在优惠政策期内要求更换的，将给予免费更换，但不允许领取新管。