王红蕾、王刚、刘范利委员：

您们提出的关于《关于改善居民物业管理意见建议》《关于物业服务的几点建议》《关于叫停物业公司违规出租商铺停车位》的提案收悉，现答复如下：

一、整体工作情况

一是抓机制优化、联动治理。在区级层面，为解决物业管理粗放问题，区委、区政府印发了《威海市文登区物业管理攻坚提升行动实施方案》，细化了18个部门和镇街工作职责。为解决老旧小区失管、脱管问题，区政府办印发了《威海市文登区城区物业管理奖补激励实施方案》，将城区80个老旧小区继续纳入奖补范围。2024年3月印发《文登区物业管理攻坚行动方案》成立物业管理攻坚专班，制定《文登区物业管理领域服务品质提升攻坚行动要点》，明确攻坚具体内容。开展“物业提升·洁净家园”专项行动，会同各镇街、社区统筹推进。在部门层面，建立物业企业准入退出机制，出台了《威海市文登区物业服务企业信用分级分类管理办法（试行）》；强化公开透明，规范物业行业经营行为，出台了《关于规范普通住宅小区公共收益管理的通知》《关于进一步规范普通住宅物业服务收费有关问题的通知》《关于规范落实物业服务‘三公开’制度的通知》《关于建立普通住宅前期物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制的通知》，引导规范物业企业履职尽责，建立了《物业服务企业“劝阻、制止、报告”工作制度》。今年2月份，开展住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”活动，目前，45个专业化小区已在各单元楼栋大厅设置公示栏，业主可通过扫描二维码随时查看，做到让业主应知尽知。为压实镇街、社区履职，创建出台了《关于建立住宅小区物业服务常态化检查制度的通知》，要求社区定期对物业服务情况进行常态化检查。今年4月开展“物业提升·洁净家园”专项行动，会同各镇街、社区统筹推进。到目前，共整修破损路面1000余平方米，更换落水管800多米，清除乱堆乱放1540余处，补栽树木1100余棵，清理绿化带3300余平方米，配齐消防设施设备27处。同时将人和国际、金色年华等8个小区列为重点提升项目，由8名干部分包重点督导，小区环境得到大幅提升。

二是抓服务规范、能力提升。强化教育培训，制定了《物业培训计划》构建区部门企业三级培训体系，2023年集中开展教育培训15次、2000余人次。今年开展物业企业项目经理、业务骨干开展5期轮训工作，完成对隆达、海泰等54家企业的250余名业务骨干培训。对新接管小区的17名项目负责人实行“上岗第一课”专项培训。强化服务延伸。开展红色物业大走访活动，收集778个问题，菜单式跟进解决。开展“红色物业宣传月”，通过发放明白纸、微信公众号等形式，加大相关政策宣传。强化监督检查，针对停车秩序、乱堆乱放、物业服务收费等问题，会同街道、社区每周检查一次，联合市场监管、发改、综合执法、消防等部门开展联合检查7次，督促整改提升。强化前期管理，针对前期物业服务质价不符，业主诉求多的小区，及时启动前期物业服务等级动态调整机制，约谈浪琴湾、鹏达雅苑等物业负责人12人次，下达限期整改通知书29份，责令下调浪琴湾、鹏达雅苑等7个小区物业服务费。

三是抓短板补齐、环境改善。会同其他部门和属地镇街着力解决部分住宅小区停车秩序混乱、消防通道被占用、私设地锁等问题300余处，重点针对群众反映比较集中的问题，开展了僵尸车清理活动，腾活停车空间120多个，下步区住建局将联合综合执法、街道、物业企业加强业务会商，实行部门联动，建立齐抓共管的工作机制，形成整治合力。组织开展了住宅小区停车专项整治，重点查处占用消防通道、乱设停车桩、僵尸车等行为，现已清理僵尸车90辆。今年3月份以来，开展电动自行车专项整治工作，目前累计整治电动自行车乱停放1618处，清理进楼道电动自行车10000辆，劝阻飞线充电736次。202个小区建有电动自行车充电设施，充电桩共431处，充电头共5383个，建有充电棚210处。

二、代表反映具体问题办理情况

1、关于代表提出康业现代城物业相关问题。区住建局会同属地、社区相关部门进行实地查看约谈物业经理，要求开展“物业提升·洁净家园”专项行动，对环境卫生开展大扫除，开展秩序规范活动，开展公共设施维修活动。适时召开业主恳谈会，按规定的时限、人员、内容、程序等，认真组织召开。要紧紧围绕业主需求、治理难点等，及时解答业主疑问，研究解决实际问题，向业主“晾晒”服务情况。

2、关于代表提出御林华府小区商铺停车位问题。御林华府小区商铺停车位100余个，建设在规划红线内，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，地上车位属于全体业主共有。该小区业主委员会按现有文登区停车收费制度，收取业主每月50元的车位场地使用费，物业服务企业每车位可提取20元的停车服务费，剩余收益主要用于补充维修资金。这种分配方法，实际是将业主对公共车位的共有权体现在对公共车位经营收益的分配上，使用公共车位的业主相对于其他业主来说多占用了公共资源，充分体现了合理性。针对代表提议，区住建局要求小区物业进一步加强商铺车辆管理，维持车辆秩序，提高使用率。