近年来，威海市文源水务有限公司以持续优化营商环境为切入点，以惠企便民为抓手，通过“简、快、优、省”系列举措，持续推动城市供水优质高效。

“简”化流程，高效联动

近日，浪琴湾小区孙女士在政务中心办理燃气过户时，威海市文源水务有限公司窗口工作人员通过主动询问发现其未办水户过户手续，当即启动联办流程。仅5分钟，孙女士就办完两项业务。“本以为还要单独跑水务公司，没想到聊着天就把事情办妥了，太方便了！”孙女士称赞道。今年以来，威海市文源水务有限公司政务中心窗口通过主动询问发现并办理类似隐藏业务20余件，让群众享受到一次办好的便利。

“快”速抢修，升级服务

7月2日晚，因米山供水主管道突发爆裂，导致德正乳业以西、环山工业园、米山镇及城区部分地势较高区域出现水压偏低或停水情况。事件发生后，威海市文源水务有限公司立即启动最高级别应急预案，协调调度各部门紧急抢修，一小时内接线人员全部到岗，多渠道向下沉力量发布停水通知，至7月4日全面恢复供水共接听热线电话1200余通，回复市长热线工单660余件，平均每人每日接听电话200余通，连续三天加班至凌晨12点，面对用户不安的情绪及过载的电话量耐心安抚，并向用户说明停水原因及恢复时间，日夜连轴真情服务，确保热线回复及时、高效、“不断档”。

“优”化服务，放心消费

本着“价格透明，服务为民、放心消费”的宗旨。威海市文源水务有限公司整合便民服务资源，在供水服务大厅增设供水服务收费公示栏，内容包括供水价格、水表管件价格、基础设施配套费、安装费、水表检定、有偿检漏等业务，将收费标准及收费依据进行公示。并在供水服务大厅南侧设立水表管件展示柜，让用户能更加直观的选择所需管件。

节“省”时间，助企发展

“民有所需，我有所应”是威海市文源水务有限公司一贯的工作理念。简化办事手续，提高服务效率，把优化营商环境的各项工作任务进行细化，使预约上门服务制度、一次性告知制度、限时办结制度、办结后二次回访制度等落在实处，为居民和企业提供最好的用水体验。对区重点工程项目企业实行“一对一、点对点”上门服务，从提交申请到接通水源时间大幅缩短。只要是用户的难点、痛点、堵点问题，一定接诉即办，保证件件有回应，事事有落实。

威海市文源水务有限公司始终坚持党建引领，凝聚多部门力量，深化服务内容、扩大服务范围，助力提升群众满意度，今后我们还将进一步加强与社会各界的沟通与合作，共同推动供水事业的健康发展。我们将倾听企业的声音，了解他们的需求和期望，不断改进服务，优化我区营商环境。我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的思维，继续推进城市供水重点工程建设，为构建安全、可靠、高效、智能的现代城市供水体系而不懈努力。

威海市文源水务有限公司

2025年7月18日