为持续深化基层政务公开标准化规范化建设，拓宽群众参与政务、监督政务的沟通渠道，推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，按照上级统一部署，结合文登营镇工作实际，制定活动方案。

一、活动目标

坚持依法履职、为民服务、公开透明的工作导向，把民生服务公开、干群双向交流作为本次活动核心抓手，紧盯群众日常办事最关心的医保报销、生育服务、社会救助等重点领域，邀请各村（社区）群众代表走进政务服务一线实地参观、座谈建言。全方位公示医保、计生、民政全链条办事流程与惠民政策，打通政策落地和群众认知之间的信息壁垒，拉近镇政府与辖区群众的距离，增进群众对基层政务工作的理解与认同，推动民生政务服务更加规范、便捷、暖心。

二、活动主题

阳光政务 与民同行

三、活动时间和地点

时间：2026年8月28日

地点：文登营镇便民服务中心、镇四楼会议室

四、参加人员

各村（社区）群众代表、镇党政领导班子、镇政务公开工作成员、便民服务中心医保、计生、民政窗口全体经办人员

五、活动流程

（一）实地参观窗口，讲解民生业务办事流程。活动当日组织群众代表有序进入便民服务中心参观，由分管领导带队，医保、计生、民政窗口负责人分区块开展专项宣讲，结合实际案例拆解各类业务申办规范、材料要求与办理路径。整个参观过程不设固定问答时限，群众代表可随时根据实际困惑现场提问，由负责窗口工作人员细致答疑。

（二）开展专题座谈，收集办事优化意见建议。实地参观结束后，全体人员移步镇四楼会议室召开专题座谈。先由参会群众代表结合自身办事经历，围绕流程繁琐、材料重复提交、线上操作门槛高等痛点难点自由发表意见。镇领导班子现场逐一回应，可优化的服务事项当场明确整改举措，跟进整改，直至解决。通过面对面深度沟通，精准梳理窗口服务短板，有针对性简化办事环节、压缩办理时限，持续优化民生服务体验。

六、工作要求

（一）压实工作责任，统筹做好活动筹备。本次活动聚焦群众民生业务，是展示基层政务服务、倾听群众心声的关键载体，镇便民服务中心及相关业务窗口必须高度重视，将本次活动列为重点工作统筹推进。由镇党政办总牵头协调，相关部门联动配合，细化医保、计生、民政窗口参观动线、座谈议程，保障活动全程平稳有序开展。

（二）升级窗口服务，建立意见闭环机制。活动开展前对便民服务环境进行优化提升，更新业务板块办事流程图、政策公示栏，全体窗口经办人员以专业周到的服务面貌接待群众代表。活动全程安排专人记录群众提出的各类意见、诉求与改进建议，严格落实全闭环管理，依据群众反馈持续精简申报材料、优化业务流程，切实补齐服务短板。