根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《山东省政府信息公开工作办法》（以下简称《办法》）的规定及《文登市人民政府办公室关于做好2011年政府信息公开工作年度报告编制工作的通知》要求，现公布文登市行政审批服务中心2011年度政府信息公开工作报告。本报告由概述、政府信息公开的组织领导和制度建设情况、主动公开政府信息以及公开平台建设情况、政府信息公开申请的办理情况、政府信息公开的收费及减免情况、因政府信息公开申请提起行政复议和行政诉讼的情况、政府信息公开保密审查及监督检查情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况等部分组成。

     本报告中所列数据的统计时限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。本报告的电子版可在文登市人民政府门户网站“中国.文登”网（http:/www.wendeng.gov.cn）信息公开专栏查阅。如对本报告有疑问，请与文登市行政审批服务中心管理办公室综合科联系（地址：文登市龙山路41-2号，邮编：264400，电话：0631—8989916）。

一、概述

2011年，文登市行政审批服务中心认真贯彻落实《条例》和《办法》，政府信息公开工作取得重要进展。在政府信息公开渠道拓展上，依托互联网、审批中心网站、行政审批简报、电子大屏幕、触摸屏和审批大厅等，建立和完善了信息发布与政府信息公开一体的服务平台；在政府信息公开方面，主动公开与群众咨询公开相结合，不断提高行政审批服务中心的工作透明度和服务水平、办事效率；在制度建设上，继续完善各种制度规章，依法、按时公开各种政府信息，促进行政审批中心依法行政，全面接受社会监督。全年，通过“中国.文登”网政府信息公开专栏和文登市审批中心网站以及新闻媒体、公告栏、电子显示屏等多种形式，发布各类法律法规、办事指南等服务信息601条，及时、全面、有效地主动公开政府信息，积极受理和恢复政府信息公开申请，为公众提供了比较好的政府信息公开服务。

二、政府信息公开组织领导和制度建设情况

（一）加强领导体系建设。根据中心领导班子人员和工作分工的变化情况，及时调整充实了文登市行政审批服务中心政府信息公开工作领导小组，确保组织机构健全、工作人员到位、职责分工明确。

   （二）完善制度管理机制。完善依申请公开、限时公开、申请受理、考核监督、保密审查、社会评议、责任追究等工作机制，进一步规范工作流程和工作标准，确保政府信息公开工作安全、有效、有序进行。

三、主动公开政府信息情况以及公开平台建设情况

（一）加大了主动公开政府信息工作力度。2011年，我中心主动公开政府信息601条。从内容分类看，政策法规41条，规划计划13条，业务工作431条，统计数据75条，其他信息 41条；从渠道上看，网上公开193条，媒体公开408

条。

    （二）强化了政府信息公开平台建设。在依托“中国.文登”这个平台开展信息公开工作的同时，加强对文登市行政审批服务中心网站和电子大屏幕、触摸屏的运用，加大公开力度，为群众了解审批服务信息提供方便。另外，利用中心大厅、服务窗口前设置的信息公开板，向前来办理各种业务的居民提供政策信息。

  （三）积极通过新闻媒体开展信息公开工作。在各类新闻媒体发表稿件四十三篇，“文登市行政审批中心网站”点击登录超过5万次，制作信息公开专题片1部。

四、政府信息公开申请办理情况

2011年，文登市行政审批中心未收到政府信息公开申请。

五、政府信息公开收费及减免情况

在政府信息公开过程中，文登市行政审批服务中心始终坚持为民、便民、利民的原则，对印刷、邮寄等费用都予以减免。

六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

2011年，我中心对形成的政府信息实现了依法、有序公开，未出现申请行政复议、提起行政诉讼的情况。具体工作中，我中心非常重视公众咨询的受理和答复，开展群众满意度测评活动，进行电子审批一事一评，并通过现场发放调查问卷、电话回访、信件反馈、走访企业、实行预约服务、假日服务、延时服务和上门服务等形式，自觉、主动了解群众意见、接受群众咨询服务。开展“微笑服务、擦亮窗口”活动，从而使“阳光审批、和谐政务”的工作理念深入人心。群众对我们畅通意见反馈渠道、及时受理群众咨询服务的做法，给予了充分肯定和较高的评价，群众满意度达到99.98%，在2011年全市优化发展环境民主评议活动中，审批中心再次取得第一名的好成绩，真正实现了“树良好形象，提行政效能，服务经济，方便群众，让社会满意，让领导放心”的工作目标。全年共受理和答复政府信息公开咨询11920人次，其中现场咨询8060人次，电话咨询3860人次，网上咨询0人次，其他方式咨询0人次。

七、政府信息公开保密审查及监督检查情况

接到上报相关公开信息后，我中心保密审查负责人员对拟发信息均进行保密安全审核，在确认所提交内容为可公开内容后，再由信息公开工作人员对信息进行公开，形成了及时对拟定公开材料进行事前保密审查、事后监督检查，确保所有公开信息准确无误、符合要求的工作机制。

八、存在的主要问题及改进情况

2011年，我中心在加强政府信息公开基础性工作等方面取得了新的进展，特别是在增强工作透明度、切实提高办事群众满意度方面取得了显著成效，中心先后荣获“省级文明单位”、“山东省依法行政宣传工作先进集体”、“文登市先进单位”、“文登市优化发展环境先进单位”、“文登市机关文化品牌建设先进单位”等光荣称号，“推行党务政务公开，促进依法行政”荣获2011年度文登市优秀工作成果二等奖。

     1、存在的主要问题：公开意识和内容需要进一步深化。对政府信息公开工作重视程度需加强，主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些差距，听取公众意见方面需要进一步加强。

     2、改进的措施：（1）充实公开内容，完善主动公开的政府信息目录，加强对公众关注信息度高的政府信息的梳理。（2）提高信息公开效率，方便公众获取政府信息，加强政府信息公开咨询服务工作。

    2012年，我中心将紧紧围绕全市工作大局，以“为群众造福谋利，让人民舒心满意”作为服务宗旨和工作要求，积极开展山东省行政服务标准化试点创建工作，继续扎实有效的推进党务政务公开工作，深入开展以“规范服务、便利服务、亲情服务”公开承诺活动为载体的创先争优活动，不断加强机关作风建设，创新工作方法，提高行政效能，规范审批行为，提升服务水平，为优化全市经济发展环境和推动我市经济社会又好又快发展提供更加公开透明、优质高效的审批服务平台，力争政府信息公开工作再上新台阶。