一、概述
2018年，文登区社会管理服务中心办公室认真贯彻落实《条例》和《办法》，政府信息公开工作取得重要进展。在政府信息公开渠道拓展上，依托互联网建立和完善了信息发布与政府信息公开一体的服务平台；在政府信息公开方面，主动公开与群众咨询公开相结合，不断提高机关行政透明度和办事效率；在制度建设上，继续完善各种制度规章，依法、按时公开各种政府信息，促进政府机关依法行政，全面接受社会监督。全年，通过“中国·文登”网政府信息公开专栏和文登区长公开电话网站以及新闻媒体、公告栏、电子显示屏等多种形式发布各类信息，及时、全面、有效的主动公开政府信息，积极受理和回复政府信息公开申请，为公众提供了比较好的政府信息公开服务。
二、政府信息公开组织领导和制度建设情况
（一）加强领导体系建设。根据中心领导班子人员和工作分工的变化情况，及时调整充实了文登区社会管理服务中心办公室政府信息公开工作领导小组成员，确保组织机构健全、工作人员到位、职责分工明确。
（二）完善制度管理机制。在任务分工方面，将信息公开的具体任务落实到各科室。在公开方法上，采取常年公开与定期公开相结合，事前公开与事后公开相结合的方法，及时更新已公开内容。在公开内容上，按照区委、区政府的要求，切实做到重点公开事关纳税人切身利益、纳税人最关心、社会最关注的内容和范围，确保政府信息公开工作落到实处。
三、主动公开政府信息情况以及公开平台建设情况
政务服务热线工作牵扯千家万户群众的切身利益，也关系政府在群众中的形象。着重以提升群众满意度为突破，截至目前，热线平台共受理群众来电、来信147557件，转交部门办理55099件。
（一）加强党建工作力度，增强党员政治素质.社管办党组高度重视党建工作，主要负责人带头抓、分管负责人亲自抓，以意识形态工作为着重点，结合“两学一做”学习教育常态化制度化开展，严格落实党组理论学习中心组学习、“三会一课”等制度要求，全面抓好具体工作落实，形成了齐抓共管的工作格局。深入开展“大学习、大调研、大改进”，在认真学习党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话等政治理论同时，积极组织党员干部赴马石山、胶东育儿所等地接受红色教育，全面提高党员干部的爱党意识。
党组带头落实党风廉政建设主体责任，充分利用廉政教育月、廉政文化墙等载体，在全体党员干部中广泛开展党风廉政思想教育，深入开展党风廉政建设工作，部门上下形成风清气正的良好氛围。
（二）强力推进热线整合，提高服务群众水平
今年以来，区社管办按照上级关于政务服务热线整合的工作要求，紧紧围绕理顺工作机制、强化督办回访等方面，落实政务服务热线整合工作成效，切实提升群众满意度，提高业务服务水平。
结合省市整合时限，2018年6月中旬，我办通过服务外包的形式引进国内专业热线服务团队20人，开展我区热线办理工作，夯实了热线工作基础。6月底，停用8812345热线电话，提前完成区市整合任务，进一步夯实市级政务服务热线统一整合基础，全面畅通政务热线服务渠道。
根据省市政务服务热线整合的需要，建立有效的督办机制，制定研判督办处理单，细化督办工作流程，在对所有工单按时间节点强化落实的基础上。同时对群众实行100%回访制度，并将回访结果作为对承办单位的考评依据，促进承办单位工作成效。今年以来，区政务服务热线共拨打回访电话154621个，涉及30多个承办单位218个问题被退回重新落实。共收到群众表扬信226件，有力提高了群众满意度。
（三）强化综治系统建设，打造高效信息化平台。今年以来，社管办建立了网格化管理系统巡检维护制度，结合平时收集到的各镇办、社区在综治网格系统运行过程发现的问题，对各镇办、社区的系统进行检查维护，现场对网格员、网格长提供培训指导，以保证系统的稳定运行。今年以来，先后开展巡检三次，发现问题88处，当场解决41处，后期督办解决8处，纳入升级计划39处。同时，根据区委政法委建设区综治中心和网格化管理服务中心的要求，区社管办完成了与省综治视联网的对接，山东省社会治安综合治理信息应用系统区级应用平台落地视频数据中心，并协助区综治办将省级综治信息应用系统、省综治视频会议覆盖到各个镇（办）、村（社），这在全省尚属前列。
四、政府信息公开申请办理情况
2018年，文登区社会管理服务中心办公室未收到政府信息公开申请。
五、政府信息公开收费及减免情况
在政府信息公开过程中，文登区社会管理服务中心办公室始终坚持为民、便民、利民的原则，对各项业务办理费用实行零收费。
六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
2018年，我中心对形成的政府信息实现了依法、有序公开，未出现申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
七、存在的主要问题及改进情况
2018年，我办信息公开工作做到了制度化、规范化，但由于某些方面重视程度不够，政务信息公开工作目前还存在信息收集渠道不畅、协调工作不到位、信息传递缓慢等问题，主动公开政府信息内容与公众的需求还存在一些差距。2018年，我办将继续加大工作力度，创新工作方法，完善配套制度，努力提高政府信息公开工作水平。
八、需要说明的事项与附表
本报告所列数据的统计时限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本报告的电子版可在威海市文登区人民政府门户网站“中国.文登”网（http:/www.wendeng.gov.cn）信息公开专栏查阅。如对本报告有疑问，请与威海市文登区社会管理服务中心办公室联系（地址：威海市文登区世纪大道80号市民中心B区二楼，邮编：264400，电话：0631—8982427）。
威海市文登区社会管理服务中心办公室
2019年1月15日